CUSTOMER EXPERIENCE AND NPS MANAGER
Descrição da oferta de emprego
Se procura uma oportunidade para fazer a diferença na experiência dos clientes e contribuir para a excelência no atendimento, submeta a sua candidatura e junte-se a esta equipa! Responsabilidades - Parametrizar e enviar questionários semanais aos clientes; - Produzir relatórios e apoiar as equipas das unidades na identificação de pontos de melhoria no serviço; - Parametrizar, distribuir e acompanhar o questionário de Employee Experience, dando suporte à Direção de Pessoas e Talento e garantindo o acesso e eficácia no tratamento dos dados; - Suportar as equipas das unidades e outras direções (ex..
QPS) na parametrização, envio e análise de inquéritos; - Comunicar com clientes.
assegurar a comunicação externa, através de SMS e email marketing, garantindo a adesão às normas do RGPD para proteção de dados.
Requisitos - Formação superior; - Experiência mínima de 5 anos em funções similares; - Experiência em visualização de dados usando ferramentas como Tableau e Power BI; - Experiência em análise de dados, utilizando ferramentas como Python, R, SQL, ou outras linguagens e ferramentas de análise; - Familiaridade com técnicas de machine learning para previsão e segmentação de clientes; - Domínio da língua inglesa.
Detalhes da oferta
- Clan by Multipessoal
- Indeterminado
- 18/08/2024
- 16/11/2024
Operates in 54 countries offering property, personal and business insurance, as well as accident, supplementary health, reinsurance and life insurance... you don't need previous experience - we offer training ! location: oriente – lisbon company: the world's largest publicly traded property and personal......
Estamos a crescer rapidamente e como parte do nosso sucesso contínuo, procuramos por um talento altamente motivado para juntar-se à equipa de customer success... qual perfil procuramos: ensino superior em administração, marketing ou áreas relacionadas; experiência em customer success, com prática......
Firma: rozwiązanie na świecie notowana na giełdzie firma zajmująca się ubezpieczeniami majątkowymi i osobowymi... nie musisz mieć wcześniejszego doświadczenia - oferuj szkolenia! lokalizacja: wschód – lizbona projekt rozpoczyna się 8... polityka zmieniania, aktualizująca szczegóły płatności zgłaszaj......
Strong communication and collaboration skills... excellent problem-solving and troubleshooting skills... stay abreast of industry trends and emerging technologies in automation and robotics... program, troubleshoot, and optimize robotic systems to meet performance and quality standards......
Requisitos do trabalho and for a service that the customer won't forget, you need: - six months of relevant experience (prefered); - strong computer navigation skills and pc knowledge (you don’t need to be a pc nerd, don’t worry); - ability to effectively communicate, both written and verbally; - attention......
Fluent in german and english... marketing materials:- translate brochures and other marketing materials from de>pt and en>pt... adapt surveys and questionnaires for portuguese-speaking audiences, ensuring cultural relevance and clarity... proven experience in translation and content localization, preferably......
Be a team player and contribute to a positive work environment! ensure an exceptional customer relationship and customer experience throughout the entire customer journey... demonstrate reliability and trustworthiness... ✓reliable professional and progressive mindset... ✓customer satisfaction orientation......
Be a team player and contribute to a positive work environment! ensure an exceptional customer relationship and customer experience throughout the entire customer journey... demonstrate reliability and trustworthiness... ✓reliable professional and progressive mindset... ✓customer satisfaction orientation......
Customer satisfaction orientation and proactivity... be a team player and contribute to a positive work environment! ✓ensure an exceptional customer relationship and customer experience throughout the entire customer journey... ✓reliable professional and progressive mindset... ✓professional career progression......
And responsibilities:shift: ,rotative mon-sun... communicate with customers using various channels (telephone, email and chat)ensure customer satisfaction and provide professional customer supporthandle customer complaints, provide appropriate solutions and alternatives within the time limits......
