CD - CUSTOMER SUCESS MANAGER - FRENCH MARKET (M/F)
Descrição da oferta de emprego
Estamos a recrutar Customer Sucess Manager - French Market (M/F) para prestigiada empresa do Setor de Serviços a Empresas, na zona de Lisboa.
A pessoa selecionada irá desempenhar as seguintes funções.
Funções.
- Ser o primeiro ponto de contato e gestão da satisfação do cliente; - Reconhecer os clientes que precisam de mais assistência por meio de verificações de integridade proativas, guiadas por indicadores de integridade, como percentagens de conversão; - Executar um plano de gestão de conta prescrito para comunicar a nossa visão sobre a gestão de leads e combiná-lo com os objetivos de negócios de cada conta; - Implementar tarefas estruturadas que colocam cada cliente no caminho para um ROI positivo; - Expressar as preocupações do cliente para cada equipa responsável dentro da organização e criar estratégias para acompanhá-las de forma consistente; - Atingir 90% de retenção de conta e 15% de crescimento anual na receita por conta; - Documentar as ações bem-sucedidas tomadas para atingir as metas de retenção e receita.
Requisitos.
- Experiência de 2-3 anos em vendas B2B; - Experiência passada em “hunting” (novos negócios); - Boa capacidade de resolução de problemas, com a capacidade natural de resolver conflitos de forma rápida e eficiente.
Horário.
Horário full-time de 40 horas semanais de segunda-feira a sexta-feira, com as devidas pausas previstas por lei.
Qualificações.
- Escolaridade ao nível do 12º ano.
Línguas.
- Francês falado e escrito corretamente; - Inglês falado e escrito corretamente.
Eurofirms Trabalho Temporário Lda.
Alvará nº de 17 de Julho.
Detalhes da oferta
- EUROFIRMS - EMPRESA DE TRABALHO TEMPORÁRIO, LDA.
- Indeterminado
- 06/11/2024
- 04/02/2025
At this job, you will: give customers a consistente path to a great experience! - guarantee the best service to our customers according to key performance indicator (kpi's); - clarify customer queries, using decision support tools to provide appropriate resolution to the customer; - create a good relationship......
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Customer service: deliver high-caliber customer service for post-sales requests including delivery, warranties, and refunds... customer satisfaction: aim for the highest customer satisfaction survey scores by actively updating customers on status and resolution progress... order management: log and follow......
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