AGENT SUPPORT HELPDESK (F/H)

Position Description.
L'Agent(e) Support participe au sein d’une équipe de projet de support à garantir la satisfaction du client et des utilisateurs en traitant les sollicitations des utilisateurs dans le respect des procédures, sous la responsabilité opérationnelle d’un(e) Team Leader.
L'Agent(e) Support Support identifie les pistes d’amélioration de son activité dans les missions confiées.
Au travers de ses missions, l’Agent(e) Support participe au succès de son projet, en atteignant les objectifs de productivité et d’engagement client qui lui auront été fixés.
Your future duties and responsibilities.
Répondre aux demandes des utilisateurs de manière rapide, claire et complète, par téléphone, e-mail.
• Identifier les besoins des clients et les aider à utiliser des fonctionnalités spécifiques • Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre en ligne dans la mesure du possible, ou fournir les solutions de contournement identifiées, • Suivre l’avancement du traitement d’une demande non résolue lors du premier contact, tenir l’utilisateur informé de l’avancement, • Enregistrer les demandes d’évolutions fonctionnelles formulées par les utilisateurs, • Orienter / transfèrer / escalader les demandes qu’il ne peut/doit traiter, • Traiter toute relance ou réclamation éventuelle en appliquant les instructions de travail définies (processus, modes opératoire) Le technicien Helpdesk peut.
• Participer à l’enrichissement / la mise à jour de la base documentaire.
• Développer une expertise sur un sujet déterminé.
• Participer à l’élaboration / la mise à jour des moyens pédagogiques de formation des techniciens helpdesk.
Required qualifications to be successful in this role.
• Diplôme.
Bac+2/3 en informatique ou gestion • Très bon niveau en français (parlé & écrit) + anglais apprécié.
• Aisance dans la gestion des appels utilisateurs (support téléphonique via un SVI) • Possibilité d’assurer des astreintes du Weekend • Expérience.
Support utilisateur / Call center sur projet technique (poste de travail, Active Directory, et suite Microsoft Office) Skills.
Account Management What you can expect from us.
Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.
La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance.
Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que… Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité.
C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés.
Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.
Votre travail crée de la valeur.
Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer.
Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.
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