CUSTOMER RETENTION & LOYALTY MANAGER - F/M/NB
Descrição da oferta de emprego
O teu objetivo? Esta perfil é responsável por desenvolver e implementar estratégias para aumentar a satisfação, retenção e lealdade dos clientes, fortalecendo as relações e otimizando a experiência e o ciclo de vida do cliente (LTV).
O profissional irá analisar feedbacks, identificar melhorias e criar programas de engagement personalizados.
O objetivo é construir uma base de clientes leal e satisfeita, que reconheça o valor dos produtos e serviços da empresa.
As tuas responsabilidades.
* Desenvolvimento e execução de estratégias de fidelização, retenção e redução do Churn Rate da Cegid.
* Criar e implementar planos para aumentar a satisfação e lealdade dos clientes.
* Estabelecer programas de fidelização, como incentivos personalizados, descontos ou melhorias nos serviços.
* Análise dos KPI's e dados dos clientes.
* Monitorar KPIs essenciais, como Churn Rate, Retention Rate, e Customer Lifetime Value (CLV).
* Identificar padrões de comportamento dos clientes e prever possíveis cancelamentos.
* Interação interdepartamental.
* Capacidade para colaborar com as equipas de comerciais, marketing, produto e suporte para assegurar uma experiência consistente para o cliente.
* Propor melhorias nos produtos com base no feedback dos clientes.
* Resolver problemas críticos e atuar como ponto de contato para clientes estratégicos.
* Desenvolver planos de ação para reconquistar clientes insatisfeitos.
* Supervisionar e liderar as equipes responsáveis pela relação com os clientes e pela fidelização.
* Treinar a equipe em estratégias de retenção e atendimento ao cliente
Detalhes da oferta
- Indeterminado
- 09/01/2025
- 09/04/2025
Estamos a crescer rapidamente e como parte do nosso sucesso contínuo, procuramos por um talento altamente motivado para juntar-se à equipa de customer success... qual perfil procuramos: ensino superior em administração, marketing ou áreas relacionadas; experiência em customer success, com prática......
At this job, you will: give customers a consistente path to a great experience! - guarantee the best service to our customers according to key performance indicator (kpi's); - clarify customer queries, using decision support tools to provide appropriate resolution to the customer; - create a good relationship......
This position provides customer service support and resolution of routine problems regarding client's product or services... the selected person will carry out the following functions: - ensure service delivered to our customers meets contractual key performance indicator (kpi's); - clarify customer......
From the beginning, you will take an active role in providing excellent and nimble customer service experience and seek continuously for initiatives to improve the overall customer experience... tasks:as customer service agent (m/f/d) for german + english you will support clients from one of the greatest......
Start: asap banking project: german on-siterole: as customer service agent (m/f/d) for german you will support clients from one of the greatest german banks... from the beginning, you will take an active role in providing excellent and nimble customer service experience and seek continuously for initiatives......
Responsibilities include handling customer queries and providing technical support... the ideal candidate must have 12 months of customer service experience, excellent communication skills in hebrew, and the ability to handle customer emotions... join a multicultural team and advance your career as a......
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Banking project: german on-site start: 13 th december or laterrole: as customer service agent (m/f/d) for german you will support clients from one of the greatest german banks... from the beginning, you will take an active role in providing excellent and nimble customer service experience and seek continuously......
Be a team player and contribute to a positive work environment! ensure an exceptional customer relationship and customer experience throughout the entire customer journey... ✓positive attitude and willingness to perform additional tasks... ✓ability to deliver results independently and in often ad hoc......
Communicate with customers using various channels (telephone, email and chat)ensure customer satisfaction and provide professional customer supporthandle customer complaints, provide appropriate solutions and alternatives within the time limits and followidentify the issue the client is facing, troubleshoot......
