CONSEILLER SUPPORT (F/H) FRANÇAIS / ESPAGNOL [241-001376-1]

En quête d'une nouvelle opportunité professionnelle, d'un nouveau challenge professionnel ? Rejoignez une entreprise moderne à la hauteur de vos ambitions !

Adecco recrute un Conseiller Support (F/H) pour son français et son marché espagnol afin de renforcer son équipe Service Client à Lisbonne !
Votre principale responsabilité sera d’assurer la satisfaction de nos clients qui nous contactent tout au long de leur parcours sur notre plateforme Saas de pilotage des services à destination des entreprises.

Venez travailler dans un environnement digital avec les meilleurs outils du marché et profitez de notre expertise et notre passion ! Nous vous proposons un cadre de travail bienveillant au sein d'une superbe équipe et un plan de carrière adapté à vos aspirations afin que vous puissiez vous projeter sur le long terme à nos côtés.

Votre défi ?

- Répondre aux demandes entrantes des utilisateurs de la plateforme via les différents canaux de communication

- Suivre les demandes jusqu’à leur résolution conformément au processus interne ;

- Répondre rapidement et efficacement en cas d’urgence et savoir rassurer le client face à un problème rencontré

- Faire remonter toutes les difficultés rencontrées avec le client à son Coach Performance attitré pour apporter la meilleure solution possible et dans les meilleurs délais

- Former et accompagner les clients de manière proactive dans la prise en main de la plateforme afin de fédérer les équipes autour d’une stratégie digitale et de leur assurer le succès avec nos produits

- Etre force de proposition auprès des clients dans la promotion des innovations de la plateforme

- Etre force de proposition pour tenir à jour la FAQ et les guides du service et faire remonter les retours clients ;

Votre profil :

→ Vous possédez une première expérience significative sur un poste similaire (relation client)

→ Vous avez une appétence pour les outils digitaux et êtes à l'aise avec les outils informatiques et les divers canaux de communication.

→ Vous avez soif d'apprendre, êtes curieux(se) et aimez résoudre les problèmes : en ce sens vous êtes soucieux du détail et disposez d'une bonne capacité d'analyse

→ Doté(e) d'un excellent relationnel, patient(e) et empathique, vous faites preuve d'organisation, de rigueur, et avez le sens des priorités.

→ Vos compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit, sont excellentes.

→ Vous maîtrisez le français et l’espagnol.

Nous vous proposons:

- CDI à temps plein (40h/semaine) à pourvoir dès que possible

- Horaires fixes du lundi au vendredi de 8h à 17h avec une heure de pause déjeuner

- Des locaux spacieux et agréables avec une superbe terrasse aménagée, situés à lisbonne

- Un parcours d’intégration et une formation produits complète

- Une rémunération attractive : de 1400€ brut mensuel sur 14 mois + bonus

- Les tickets-restaurant à hauteur de 7,23€ par jour pris en charge à 100% par l'employeur (159,06€ par mois)

- La mutuelle santé individuelle prise en charge à 100% par l'employeur.

- La prise en charge du titre de transport mensuel (40€)

- Parler espagnol ou français avec vos collègues au quotidien ou lors d'un Team-Building


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