SERVICE MANAGER OFFICE
Descrição da oferta de emprego
Service Manager Office Country.
Portugal Localização.
Lisboa Descrição Geral da Função O Service Manager Office é responsável por garantir que os serviços de TI sejam entregues de forma eficiente e eficaz, alinhados às melhores práticas ITIL.
Este papel envolve a supervisão da equipa de operações, a gestão do ciclo de vida dos serviços e a implementação contínua de melhorias visando a excelência no atendimento ao cliente.
Principais Responsabilidades * Supervisionar e otimizar a entrega de serviços de TI, assegurando que atendam aos acordos de nível de serviço (SLAs) estabelecidos.
* Liderar a implementação dos processos ITIL, como Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças e Gestão de Configuração.
* Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes de TI, como Desenvolvimento, Infraestrutura e Suporte, para garantir uma integração eficaz entre serviços.
* Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e métricas relevantes para avaliar a eficiência dos serviços e identificar áreas de melhoria.
* Garantir que os processos de mudança sejam seguidos e que a integridade da infraestrutura de TI seja mantida.
* Prover capacitação contínua para a equipe, promovendo a adesão às práticas de gerenciamento de serviços e aos processos ITIL.
* Identificar e analisar riscos potenciais dos serviços de TI, implementando ações corretivas quando necessário.
Requisitos * Graduação em Tecnologia da Informação, Administração de Empresas ou áreas relacionadas.
* Certificação ITIL Foundation (preferencialmente ITIL Practitioner ou ITIL Expert) e outras certificações relacionadas à gestão de serviços de TI.
* Mínimo de 8 anos de experiência em gestão de serviços de TI, preferencialmente em um papel de liderança ou supervisão.
* Familiaridade com ferramentas de ITSM (IT Service Management) como ServiceNow.
* Vivência prática na implementação de melhores práticas ITIL e gestão de mudanças.
* Habilidade para liderar equipes multifuncionais e motivá-las a alcançar objetivos comuns.
* Capacidade para comunicar-se clara e efetivamente com diferentes públicos, desde a equipe técnica até a alta administração.
* Aptidão para identificar e resolver problemas complexos de forma ágil e eficaz.
* Foco na satisfação do cliente e na melhoria contínua da experiência do usuário.
* Habilidade em priorizar tarefas e gerenciar múltiplos projetos simultaneamente.
Sobre nós No Santander cada um de nós é "Risk Pro".
Isto significa ter a responsabilidade pessoal de identificar, avaliar, gerir e reportar eventuais riscos para o banco decorrentes do desempenho das nossas funções.
Vamos dar-te o conhecimento e as ferramentas para seres Risk Pro em todas as situações.
Esta cultura de riscos é fundamental para o Santander Way, a nossa forma de trabalhar.
O Banco dispõe, nos termos do previsto na Lei nº de 20 de dezembro, de um canal de denúncias - Canal Aberto, acessível através do link https://secure.
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tml
Detalhes da oferta
- Indeterminado
- 09/01/2025
- 09/04/2025
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