PEDIDO DE STAFFING | SDS - INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY
Descrição da oferta de emprego
Estamos à procura de Gestor de Problemas ITIL para se juntar à nossa empresa, num dos nossos projetos, em Lisboa.
Descrição da funções.
Registro de Problemas.
Coletar informações sobre problemas recorrentes e garantir ligação com a gestão de incidentes Relevantes; Análise de Tendências.
Monitorar e analisar dados relacionados a incidentes para identificar padrões ou causas comuns; Identificação de Causa Raiz.
Garantir a qualidade da abertura de Problemas; Desenvolvimento de Soluções.
Assegurar planos para prevenir recorrências; Colaboração Inter áreas.
Trabalhar em conjunto com outras equipas, como gestão de Incidentes e Change, para garantir uma resposta coordenada a problemas; Relatórios e Documentação.
Produzir relatórios sobre a gestão de problemas, mantendo a documentação atualizada; Formação e Sensibilização.
Promover a conscientização sobre práticas de gestão de problemas entre as equipas e assegurar o compliance do processo; Requisitos Formação em Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins; Certificações ITIL, especialmente na prática de Gestão de Problemas; Experiência prévia em suporte técnico ou gestão de serviços de IT; Análise Crítica.
Capacidade de identificar com L2 o impacto no negócio de forma efetiva; Comunicação Eficaz.
Habilidade para comunicar-se claramente com diferentes partes interessadas, incluindo equipas técnicas e de negócios; Gestão de Projetos.
Conhecimentos em metodologias de gestão; Resolução de Conflitos.
Aptidão para mediar e resolver conflitos que possam surgir entre equipas ou stakeholders; Conhecimento Técnico.
Entendimento sólido dos serviços e processo ITIL; Regime de trabalho.
Hibrido Oferecemos.
Acesso ilimitado à Udemy; 22 dias de férias mais 3 dias e meio de tolerância por ano; Seguro de saúde.
Se estiver interessado na oportunidade, faça o upload do seu C.
.
ou envie-o para com a referência # no assunto.
AskBlue - Business & Technology
Detalhes da oferta
- askblue
- 30/10/2024
- 28/01/2025
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