H/F] VIE - 360° CUSTOMER SUCCESS MANAGER [DIAGONAL - MERCIAPP]

Descripción del puesto.
Chez MerciApp, notre mission est de permettre aux 300 millions de francophones dans le monde de briller à l'écrit.
La société a été fondée en et nous sommes soutenus par des investisseurs de renom, comme ISAI et Educapital auprès de qui **nous avons levé 8MEUR en .** Chaque jour, nous aidons les hommes et les femmes à briller à l'écrit, pour être mieux compris et gagner en crédibilité.
Comment fait-on ? Nous avons développé une technologie unique que nous mettons à disposition de nos utilisateurs par le biais d'extensions navigateurs (Chrome, Edge, Mozilla) et d'un logiciel SaaS.
Elle nous permet aujourd'hui d'aider plus de Français à ne plus faire de fautes d'orthographe, de grammaire, et de style.
Cette technologie, qui repose sur 30 ans de savoir faire dans le domaine de la linguistique, a été conçue et continue d'être optimisée au quotidien grâce à notre équipe d'ingénieurs et experts linguistes.
# L'entreprise Chez MerciApp, notre mission est de permettre aux 300 millions de francophones dans le monde de briller à l'écrit.
La société a été fondée en et nous sommes soutenus par des investisseurs de renom, comme ISAI et Educapital auprès de qui **nous avons levé 8 MEUR en .** Chaque jour, nous aidons les hommes et les femmes à briller à l'écrit, pour être mieux compris et gagner en crédibilité.
Comment fait-on ? Nous avons développé une technologie unique que nous mettons à disposition de nos utilisateurs par le biais d'extensions navigateurs (Chrome, Edge, Mozilla) et d'un logiciel SaaS.
Elle nous permet aujourd'hui d'aider plus de Français à ne plus faire de fautes d'orthographe, de grammaire, et de style.
Cette technologie, qui repose sur 30 ans de savoir faire dans le domaine de la linguistique, a été conçue et continue d'être optimisée au quotidien grâce à notre équipe d'ingénieurs et d'experts linguistes.
## Tes missions En collaboration directe avec les membres de la direction de MerciApp et de [Diagonal](https://www.
rolexis.
om/la-societe-diagonal/), ainsi que notre équipe technique, tu seras responsable de la relation client, des remontées dans la *roadmap* produit et du maintien permanent d'un lien avec nos utilisateurs.
Tu seras le contact privilégié des directeurs et directrices, au sein des pôles suivants, pour apporter ton aide sur.
- **Relation client (+/- 55%):** - Tu seras en charge de répondre aux demandes quotidiennes de nos clients.
Pour cela, tu seras formé(e) de manière très pointue à nos produits et nos offres.
- Tu accompagneras certains de nos clients pour aider nos CSM et nos Key Account Manager à identifier les opportunités d'Upsell et réduire le churn.
formations des équipes utilisatrices de MerciApp et ProLexis et points de suivi avec les décisionnaires.
- Tu seras en charge des formations auprès de nos clients - **Key Account Management (+/- 40%):** - Une fois formé, en te basant sur ta connaissance du parc client, tu bénéficieras d'un portefeuille de 50 clients B2B à suivre avec des KPIs précis à atteindre.
Tu rentreras ici davantage dans la relation commerciale avec l'objectif d'avoir des clients satisfaits assurant une reconduction naturelle des contrats - **Produit (+/- 5%):** - Ponctuellement tu pourras aider à tester en avant-première les nouvelles fonctionnalités du logiciel.
Tu apprendras à mettre en place des cahiers de tests.
- Tu participeras également à l'amélioration des produits et des process liés aux produits.
- **Ouverture du marché Hispanophone** - Nous aimerions tester le marché Hispanophone, si tu as un niveau suffisant en Espagnol, tu seras la personne en charge de ce test, accompagné par le CEO de l'entreprise Requerimientos del candidato/a.
Tu disposes au moins d'une première expérience significative au sein d'une entreprise B2B.
Tu as un bagage te permettant d'apprendre vite et d'être très adaptable dans tes missions quotidiennes.
Ton expression écrite et orale est irréprochable.
Tu es organisé(e) endurant(e), ta personnalité, ta motivation seront les facteurs clés de ta réussite sur le poste.
## **Compétences clés** - Motivation et curiosité - Rigueur et organisation - Écoute et analyse - À l'aise et souriant(e) à l'oral et excellent à l'écrit - La pratique régulière de l'anglais est un plus