GUEST RELATIONS (M/F) - THE PATIO SUITE HOTEL
Descrição da oferta de emprego
Principais Responsabilidades - Assegurar o envio do documento de pré check-in aos Clientes; - Assegurar o acolhimento e acompanhamento ao cliente, durante toda a sua estadia; - Ajudar a solucionar problemas e gerir reclamações; - Supervisionar os quartos e tratamentos VIP; - Promover as instalações e serviços do Hotel; - Criar e partilhar informação sobre experiências e atividades do Hotel e região; - Acompanhar de forma personalizada os Clientes especiais; - Promover a coordenação interdepartamental em benefício do Cliente final; - Orientar os Clientes tanto no Hotel como em atividades externas; - Ajudar a solucionar problemas e gerir Reclamações em coordenação com a Direção do Hotel; - Elaborar documentos de comunicação com o Cliente; - Coordenar e formar a equipa de Receção no âmbito das experiências; - Elaborar relatórios periódicos (diários, semanais e mensais) no âmbito da sua atividade; - Assegurar a resposta a comentários de Clientes online; - Elaborar registo de incidentes de Clientes no Hotel; - Registar as preferências dos Clientes; - Manter a relação com os Clientes locais, enviando informação de forma regular; - Coordenar a equipa de Spa no âmbito das experiências do Hotel; - Garantir os procedimentos de evacuação do Hotel e de primeiros socorros.
Experiência que procuramos - Elevada capacidade de antecipação de problemas; - Forte capacidade analítica e de organização; - Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal; - Facilidade em criar empatia imediata; - Atitude dinâmica e proativa; - Boa apresentação; - Conhecimentos de Ingles falado e escrito - Mandatório; - Respeito pela filosofia e visão do grupo; - Disponibilidade e Flexibilidade de Horários.
Detalhes da oferta
- Discovery Hotel Management
- Indeterminado
- 13/01/2025
- 13/04/2025
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Responsabilidades receber os hóspedes e fazer o check-in no hotel... procuramos um rececionista de hotel com experiência para se juntar à nossa equipa... responder às perguntas dos hóspedes e fornecer informações sobre o hotel e arredores... disponibilidade para trabalhar ao fim de semana e feriados......
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