GUEST EXPERIENCE MANAGER (M/F/D) - THE YEATMAN HOTEL
Descrição da oferta de emprego
Estamos à procura de um Guest Experience Manager (M/F/D) que garanta uma visita agradável e inesquecível aos nossos clientes.
Principais Responsabilidades.
- Criar e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente; - Organizar a chegada e receber os clientes VIP, assim como acompanhar a sua estadia e personalizar a sua experiência; - Organizar e distribuir tarefas para a equipa; - Analisar e responder aos comentários dos clientes nas plataformas online; - Colaborar com os diferentes departamentos para assegurar o bom funcionamento do hotel e experiências dos clientes; - Prestar apoio em atividades de lazer, sugerindo visitas culturais, gastronómicas, tours locais e regionais; - Apoiar o cliente com marcações de voos, excursões, restaurantes e/ou visitas no exterior; - Promover as instalações do hotel aos hóspedes, bem como os programas, atividades e eventos especiais em curso no hotel; - Atender e resolver os pedidos, feedback e reclamações dos clientes; - Manter o contacto com clientes "in house", tratando de elevar a experiência do cliente; - Apoiar a Receção sempre que necessário.
Requisitos.
- Formação na área de Turismo/Hotelaria; - Experiência mínima de 3 anos em funções de receção/guest service, num contexto de Hotelaria de luxo; - Domínio de inglês e, preferencialmente, de outros idiomas; - Domínio de ferramentas informáticas, preferencialmente SAP e Protel; - Forte gestão de reclamações; - Boa capacidade de comunicação e sentido crítico; - Flexibilidade e disponibilidade de horários por turnos, incluindo fins-de-semana e feriados.
Se acha que tem o perfil que procuramos, não perca mais tempo.
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Detalhes da oferta
- The Fladgate Partnership – Vinhos, S. A.
- Indeterminado
- 23/10/2024
- 21/01/2025
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