GESTIONNAIRE DE LA PRESTATION DE SERVICE APPLICATIF

Position Description.
Vous êtes prêt à vous joindre à une culture exceptionnelle qui se préoccupe de la diversité, de l'inclusion et de la responsabilité sociale de l'entreprise, tout en ayant la liberté d'innover, d'influencer les décisions et de tracer une carrière passionnante ? CGI est plus qu'une simple entreprise de TI; faites partie d'une équipe qui soutient la communauté locale et qui peut compter sur des talents exceptionnels à l'échelle mondiale.
Les avantages comprennent un programme d'achat d'actions, une participation aux bénéfices, des crédits de bien-être et des programmes de formation et de développement et plus.
CGI est à la recherche d'un gestionnaire de la prestation des services applicatifs qui s'épanouit dans un environnement de prestation de services ITIL sous une culture AGILE et un modèle de livraison innovant pour nos membres et nos clients.
Le candidat retenu sera responsable de la prestation de services applicatifs et couvrant les domaines de la gestion du personnel, du développement, et de la gouvernance d’entente de partenariat et de la satisfaction de nos clients prestigieux et d’envergure mondial.
Le candidat doit avoir une expérience démontrable dans la livraison de solutions en TI avec une spécialisation dans la maintenance d'applications logicielles et les services de soutien.
Le candidat idéal est un professionnel des technologies de l'information axé sur la clientèle et les processus, doté de bonnes aptitudes interpersonnelles et de communication.
CGI renouvelant constamment son offre de service, le candidat aura également l’occasion de s’impliquer au sein de la communauté de service applicatif des centres globaux de livraison de service.
Your future duties and responsibilities.
• Exécute un ou plusieurs contrats de services de portée différente avec succès en s’assurant que les accords sur les niveaux de service sont constamment respectés ou dépassés.
• Établit un plan de prestation de services, ou tient à jour et améliore un plan existant, y compris en créant et contrôlant le budget et en obtenant les ressources appropriées.
• Fournit des rapports précis sur la performance et la livraison des services à l’interne et à l’externe conformément aux normes convenues, y compris des sommaires précis et opportuns à la direction.
• Cerne, surveille et gère le risque, en proposant et en déployant des mesures et des plans correctifs et de mitigations pour assurer le respect continu des accords sur les niveaux de service.
• Dirige et gère des équipes virtuelles mixtes (p.
ex.
des ressources dédiées et partagées, outre-mer, locales, client/partenaires/fournisseurs).
• Gère la relation avec le client pour maintenir un partenariat avec nos clients • Exécute des améliorations et obtient une amélioration au sein de la prestation de services • Participe à la mise en place de nouveaux contrats de prestation de service applicatif • Comprendre les besoins d’affaires des clients et suggérer des solutions afin d’accroître la satisfaction et générer du volume d’affaires additionnel • Assurer un suivi quotidien auprès des différentes équipes de livraison et de ses intervenants • Travailler en étroite collaboration avec les hauts dirigeants du client et des responsables de comptes CGI.
Required qualifications to be successful in this role.
• Expérience des méthodes de livraisons agiles de développement, y compris Kanban et Scrum; • Leader, rassembleur et mentor • Excellente communication écrite et verbale; • Bilinguisme (Anglais/Français) • Expérience dans la gestion de services et d’équipe de livraison; • Capacité de bâtir de solides relations commerciales; • Capacité de cibler les occasions d’affaires et de mener à terme l’ensemble des dossiers porteurs; • Connaissance générale des concepts clés dans les technologies de l’information • Rigueur dans l’application des processus prévus au contrat et dans le suivi du projet.
Certification En lien avec la livraison TI est un atout • ITIL V3 – V4 • SAFe Lead • PMI • SRE ou toute autre équivalence dans le domaine Skills.
ITIL What you can expect from us.
Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.
La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance.
Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que… Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité.
C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés.
Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.
Votre travail crée de la valeur.
Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer.
Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.
Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversité nous apporte.
Nous aspirons à créer une culture à laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour créer des communautés plus inclusives.
En tant qu’employeur qui prône l’égalité des chances pour toutes et tous, CGI veut donner à l’ensemble de ses membres les moyens de réussir et de s’épanouir.
Si vous avez besoin d’un accompagnement spécifique durant le processus de recrutement et d’intégration, veuillez nous en informer.
Nous serons heureux de vous aider.
Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.