FRONT OFFICE MANAGER (M/F) - DISCOVERY HOTEL MANAGEMENT

Missão.
Responsável pela equipa da Receção, assegurando que é oferecido ao cliente uma qualidade superior ao nível do serviço por forma a que este se fidelize ao conceito.
Principais Responsabilidades.
· Dirigir, organizar, coordenar e executar trabalhos da Recepção; · Assegurar os serviços de Recepção, portaria e telefones do Hotel; · Coordenar todos os colaboradores afetos ao departamento da Recepção; · Organizar e orientar os serviços de reservas, registos, movimentos, facturação, caixa, correspondência, check-in e check-out, no-shows, guarda de valores, atendimento e informações a clientes; · Verificar diariamente as reservas.
profiles, segmentação, packages, datas de estadia, preços, instruções de faturação e pedidos especiais; · Controlar a inserção das nacionalidades e países de residência nas reservas in-house e futuras; · Controlar a inserção dos emails e respetivo Consentimento de RGPD, nos profiles dos clientes in-house; · Controlar os pagamentos das reservas flexíveis e não reembolsáveis e emitir as respetivas faturas no prazo máximo de 5 dias; · Controlar a disponibilidade do hotel e assegurar a gestão de overbooking, em caso de necessidade; · Mesmo que o hotel tenha departamento de Reservas, incutir o espírito de ajuda da Receção às Reservas, assumir a função de reservas quando este(s) elemento(s) estiver ausente ou com muito trabalho.
Recepção e Reservas são um só! · Comunicar a todas as secções as chegadas e saídas de clientes, sugestões relativas a preços e a promoções; · Tratar a correspondência com os clientes, durante o seu período de serviço; · Controlar o serviço de facturação e caixa relativa às receitas diárias, e entrega dos valores respetivos à contabilidade; - trabalho do turno de Night Auditor · Fornecer à Direção do Hotel todos os elementos sobre o movimento de clientes, sugestões relativas a preços e a promoções; · Elaborar e apresentar à Direção do Hotel os dados estatísticos relativos à secção; · Rececionar e proceder ao tratamento de reclamações; · Controlar os serviços de limpeza da Recepção e zonas comuns; · Apoiar na preparação de orçamentos; · Distribuir as tarefas ao pessoal sob a sua responsabilidade, colaborando, instruindo e ensinando sempre que necessário; · Elaborar o horário e o plano de férias do pessoal, tendo em conta as necessidades de serviço; Requisitos.
- Elevado sentido de responsabilidade e rigor; - Elevada capacidade de antecipação de problemas; - Elevada capacidade de assertividade, resolução e de liderança em momentos de stress e situações urgentes; - Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos.
ser capaz de saber organizar bem as tarefas e atribuir as mesmas aos elementos da equipa.
Objetivo.
evitar acumulação de tarefas por fazer e concluir; evitar ter o discurso de “não tenho tempo; não tenho staff (a não ser que seja mesmo verdade e mais compreensível em época alta)” - Forte capacidade analítica e de organização; - Fortes capacidade de liderança – criando engagement e emporewement na equipa - Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal; - Gosto por vendas.
candidato ambicioso, conhecedor do que tem para vender, “atrevido”, que saiba incutir este espírito à sua equipa; - Fluência na língua de origem e em língua Inglesa - Outra língua será valorizada.
- Conhecimentos Informáticos.
Office na ótica do utilizador; HOST