CUSTOMER JOURNEY OWNER | TRANSPORTE E LOGÍSTICA
Descrição da oferta de emprego
Esta função será responsável por desenvolver uma visão estratégica, priorizar melhorias e assegurar a implementação de iniciativas que proporcionem uma experiência superior ao cliente, alinhada com os objetivos organizacionais.
Principais Responsabilidades - Gestão de Jornadas de Cliente Identificar oportunidades de melhoria em jornadas específicas, como abertura de contas ou processos de pagamento, e desenvolver estratégias para otimizar essas experiências.
- Definição de Estratégia e Visão Estabelecer a visão e a estratégia para as jornadas atribuídas, alinhando as necessidades dos clientes com os objetivos estratégicos da organização.
- Gestão de Roadmap e Priorização Criar e gerir o roadmap de iniciativas, priorizando os projetos e melhorias que tragam maior valor aos clientes e ao negócio.
- Trabalho Colaborativo Colaborar com equipas multifuncionais, como Customer Insights e Customer Experience Design, para desenvolver soluções que melhorem os processos, incluindo o envio e recebimento de pagamentos.
- Implementação e Monitorização Garantir que as iniciativas são implementadas com sucesso, monitorizando indicadores de desempenho (KPIs) e resultados, e ajustando estratégias conforme necessário.
Perfil Desejado - Foco no Cliente Capacidade de compreender profundamente as necessidades do cliente e transformar essas perceções em ações concretas e impactantes.
- Planeamento e Gestão de Projetos Competências comprovadas na liderança de projetos complexos e na gestão de stakeholders para alcançar resultados significativos.
- Abordagem Estratégica Experiência na definição de estratégias de longo prazo e na priorização de iniciativas com base no valor para o cliente e para o negócio.
- Colaboração Multifuncional Facilidade em trabalhar com diferentes departamentos e equipas para implementar e monitorizar melhorias nos processos.
- Habilidades de Comunicação Excelência na comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir objetivos, progresso e resultados a diversas audiências.
- Conhecimento de Agilidade Familiaridade com ferramentas e metodologias ágeis para a gestão eficaz de projetos.
Se tens experiência em gestão de jornadas de cliente e estás pronto para liderar projetos que agreguem valor real ao negócio e ao cliente, envia-nos a tua candidatura agora!
Detalhes da oferta
- Adecco Recruitment
- Em todo Portugal
- Indeterminado - Indeterminado
- Indeterminado
- 27/11/2024
- 25/02/2025
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