CHEFE DE RECEÇÃO – HOTEL REAL PALÁCIO (M/F)

O Real Hotels Group é a melhor empresa do setor hoteleiro para trabalhar em Portugal, segundo o Employer Brand Research da Randstad de .
Ainda segundo este mesmo estudo, o Grupo está no oitavo lugar das melhores empresas portuguesas para trabalhar e, no setor do “turismo, desporto e entretenimento”, o Real Hotels Group é a cadeia hoteleira com melhor desempenho.
Abraça o desafio de trabalhar com os melhores e junta-te à equipa.
Para reforçar a equipa do Hotel Real Palácio em Lisboa, procuramos um FRONT OFFICE MANAGER que irá liderar a nossa equipa da Receção e, será responsável por garantir um serviço de excelência ao nosso cliente e, simultaneamente, incrementar as receitas do Front Office.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES.
Supervisionar e auxiliar a equipa no atendimento ao cliente na Receção da unidade; Orientar e formar diariamente a equipa, de modo a assegurar que os procedimentos, standards e políticas do Hotel e, em particular da Receção, são cumpridos; Colaborar e garante uma boa comunicação com as restantes chefias da unidade, de forma a garantir que o trabalho operacional na unidade decorra de modo eficiente e sem incidentes; Colabora com a Direção da unidade na definição de estratégicas comerciais e de upselling a serem seguidas na área de Alojamentos; Estabelece procedimentos de controlo de custos para a área de Alojamentos; Garante que todos os elementos da equipa da Receção compreendem claramente as suas tarefas e responsabilidades e quais os objetivos que têm definido em termos de desempenho; Dá feedback regular e construtivo aos membros da equipa de forma a auxiliar no dia-a-dia do trabalho; QUEM PROCURAMOS? Licenciatura e/ou mestrado em Gestão Hoteleira ou equiparadas; Experiência mínima de 2 a 3 anos em funções similares; Fluência em Inglês.
Outros idiomas considerado uma mais valia; Excelente capacidade de comunicação verbal de factos, mensagens e ideias, de maneira clara, concisa e organizada, quer com o cliente, quer com a equipa de trabalho; Capacidade de gestão do stress e pressão associados a prazos e situações de volume de trabalho e/ou de emergência no Hotel; Facilidade em antecipar as necessidades dos clientes, mostrando uma atitude aberta, positiva, amigável, cortês e acessível, sendo capaz de envolver proactivamente os clientes, de modo a garantir um serviço de qualidade superior; Capacidade de liderança de equipas, mostrando-se à vontade para comunicar objetivos, motivar e orientar a equipa para o cumprimento de metas de trabalho, sabendo fornecer um enquadramento e/ou explicação clara dos requisitos do trabalho e expetativas de desempenho Bons conhecimentos de Informática na ótica de utilizador; Conhecimentos do software Opera (preferencial); O QUE OFERECEMOS.
Integração de Grupo Hoteleiro sólido e em crescimento; Parcerias com descontos em várias áreas – lazer, saúde, desporto e serviços Tarifa Team Tarifa friends & family Dia de aniversário Seguro de saúde após 6 meses de vinculo contratual Campanha TUA – Traz Um Amigo – Bónus financeiro por cada novo colaborador recomendado Bónus Semestral de acordo com a politica em vigor na empresa