SPV DA LINHA DE APOIO AO CLIENTE NA ÁREA DA PROPRIEDADE INDUSTRIAL
Descrição da oferta de emprego
Se procuras novos desafios e queres fazer parte desta equipa dinâmica, motivada e ambiciosa, junta-te a nós! Proporcionamos desenvolvimento de competências, através de formação certificada e gestão de carreira nas várias áreas de atuação deste Grupo.
Local.
Lisboa Horário.
de segunda a sexta-feira (exceto feriados nacionais), das 9h às 17h.
Estamos a recrutar Supervisores para Centro de Atendimento com o seguinte perfil.
• Certificados (de formação profissional, pós-graduação ou mestrado), na área da Propriedade Industrial; • Habilitações literárias mínimas ao nível do 12.º ano de escolaridade (ou equivalente); • Bons conhecimentos em técnicas de atendimento telefónico, etiqueta, resolução de problemas e gestão de reclamações; • Facilidade de utilização de aplicações e ferramentas informáticas, na ótica do utilizador; • Capacidade de expressão, dicção, fluência verbal e escrita em língua portuguesa; • Domínio da língua inglesa, escrita e falada, adequado para um atendimento efetivo e esclarecedor nesse idioma, com domínio da mesma no nível de certificação QECR, mínimo B1.
Funções.
• Prestar apoio contínuo e em tempo real aos colaboradores, oferecendo-lhes auxílio técnico, esclarecimento de dúvidas e correção, sempre que tal se revele necessário; • Proceder ao controlo dos tempos de entrada, saída e intervalos dos recursos; • Assegurar a verificação, em concreto, da existência de todas as condições técnicas para o correto funcionamento do contact center, assegurando o contacto permanente com o Gestor da Área Técnica; • Realocar recursos, sempre que o volume de contactos o justifique; • Encetar a imediata implementação dos protocolos a adotar perante ocorrências; • Proceder à avaliação dos teleoperadores, identificando necessidades de formação e possibilidades de melhoria contínua; • Implementar e dar seguimento às recomendações e inputs do Gestor de Qualidade; • Garantir o registo, em suporte informático, de todos os aspetos relacionados com as atividades supramencionadas; • Transmitir a informação correta aos Teleoperadores, de forma que os mesmos fiquem esclarecidos e possam esclarecer os requerentes, sem lapsos.
Envie o seu CV com a Refª CC_SPV_Propriedade_Industrial_ Venha fazer parte desta equipa para crescermos juntos!
Detalhes da oferta
- Reditus
- Indeterminado
- 23/10/2024
- 21/01/2025
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