FRONT OFFICE AGENT
Descrição da oferta de emprego
Como um membro essencial da nossa equipa de Front Office, a sua missão será garantir que cada check-in e check-out seja realizado com a máxima atenção e eficiência, seguindo rigorosamente as normas e padrões de serviço estabelecidos.
O foco será sempre o cliente, oferecendo um atendimento que antecipa e supera as suas expectativas, colocando suas necessidades em primeiro lugar a todo momento.
Responsabilidades e Áreas de Ação.
Análise e Preparação.
Inicie cada turno com uma verificação minuciosa das agendas da secção, identificando questões pendentes, alertas e mensagens importantes.
Esteja a par dos tempos de serviços planeados ou em curso, assim como das análises, ocorrências e situações que ainda requerem resolução.
Gestão do Dia.
Realize verificações detalhadas no sistema, monitorando as entradas e saídas previstas para o dia, além de eventos e atividades programadas.
Atendimento ao Cliente.
Proporcione um serviço geral excepcional, desde o atendimento telefónico até ao serviço de Front-Office.
Realize check-ins e check-outs com eficiência, forneça informações internas e externas solicitadas pelos hóspedes, esclareça dúvidas e responda a pedidos com rapidez e precisão.
Acompanhamento Personalizado.
Acompanhe os clientes até ao seu quarto, garantindo que sua chegada seja acolhedora e sem preocupações.
Controle Financeiro.
Efetue o controlo das faturas do dia, assegurando que todas as transações sejam precisas e transparentes.
Competências Comportamentais.
Orientação para o Negócio.
Seja eficiente, utilizando os recursos de forma inteligente para maximizar a satisfação do cliente e os resultados da empresa.
Foco em Objetivos.
Mantenha sempre em mente os objetivos da secção, trabalhando com determinação para atingi-los.
Adaptação à Transformação.
Seja ágil, adaptando-se rapidamente a mudanças e novas situações.
Foco no Cliente.
Seja apaixonado pelo atendimento, priorizando as necessidades dos clientes internos e externos em todas as suas ações.
Trabalho em Equipa.
Seja colaborativo, contribuindo para um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo.
Resiliência.
Seja ágil e resiliente, capaz de manter a calma e a eficiência em momentos de pressão.
Rigor e Atenção ao Detalhe.
Seja eficiente, garantindo que cada detalhe seja tratado com precisão.
Proatividade.
Seja proativo, antecipando necessidades e solucionando problemas antes que eles ocorram.
Consciência Ambiental e Social.
Seja consciencioso, demonstrando um compromisso com práticas sustentáveis e socialmente responsáveis.
Competências Técnicas.
Customer Service.
Excelência no atendimento ao cliente.
Front Office Service.
Proficiência no serviço de Front-Office.
English.
Fluência em inglês para atender a uma clientela internacional.
Faça parte de uma equipa que não só atende, mas também surpreende, onde cada detalhe faz a diferença e onde a excelência é o padrão!
Detalhes da oferta
- Pestana Hotel Group
- Indeterminado
- 23/08/2024
- 21/11/2024
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