FRANAIS SERVICE CLIENT DANS PORTO

Responsabilits cls.
Interaction avec les clients.
Traiter les appels entrants et les messages de nos clients francophones en leur offrant une exprience amicale et professionnelle.
Support personnalis.
couter activement les proccupations des clients identifier leurs besoins et proposer des solutions sur mesure quil sagisse de questions dabonnement de facturation ou de dfis techniques.
Dpannage technique.
Guider les clients dans la rsolution de problmes techniques en offrant un support clair et efficace tout en assurant leur satisfaction.
Connaissance des produits.
Se tenir inform des services et des offres de lentreprise afin de fournir des informations prcises et des solutions adaptes aux demandes des clients.
Rsolution des problmes.
Assurer une rsolution rapide et efficace des problmes en collaborant avec dautres dpartements si ncessaire et suivre les clients pour sassurer que leurs proccupations sont pleinement rsolues.
Objectifs de performance.
Travailler pour atteindre des objectifs individuels et dquipe afin de maintenir un haut niveau de qualit de service et de satisfaction client.
Ce que nous recherchons.
Comptences linguistiques.
Matrise du franais un niveau natif ou C2 (obligatoire).
Comptences en communication.
Excellentes comptences verbales et crites pour fournir des rponses claires concises et utiles aux clients.
Comptences en rsolution de problmes.
Capacit rflchir de manire critique et offrir des solutions efficaces en temps rel.
Adaptabilit.
Volont de travailler dans un environnement dynamique ax sur le client et de grer diverses demandes via diffrents canaux.
Orientation client.
Passion pour offrir un service client exceptionnel et dsir daider les clients avec toutes leurs problmatiques.
Qualifications.
Matrise du franais un niveau natif ou C2 (lcrit et loral).
Excellentes comptences en communication et attitude positive.
Aucune exprience pralable requise juste une volont dapprendre et un esprit orient vers le client.
Comptences de base en informatique et aisance naviguer sur diffrents systmes.
Processus de recrutement.
Tests.
Les candidats passeront des valuations de base pour valuer leur matrise linguistique et leurs comptences en rsolution de problmes.
Entretien avec le manager.
Les candidats retenus auront un entretien avec le manager pour discuter du poste et de leur adquation avec lquipe.
Avantages supplmentaires.
Formation.
Bnficiez dune formation complte pour vous prparer au poste.
La formation comprend des connaissances sur les produits des comptences en communication et des techniques de dpannage technique.
Dveloppement de carrire.
Accs des opportunits dapprentissage continu et potentiel dvolution au sein de lentreprise.
Nous encourageons les promotions internes et fournissons les outils ncessaires pour un succs long terme.
Environnement de travail.
Profitez dun environnement de travail collaboratif et solidaire o vos contributions sont valorises et o votre dveloppement professionnel est encourag.
Soutien la relocalisation.
Nous offrons jusqu 500 pour un vol vers Porto et une aide la recherche de logement pour les candidats dmnageant depuis une autre ville.
Remote Work.
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