COSTUMER SUCESS MANAGER
Descrição da oferta de emprego
Com uma rede ampla de pontos de entrega, este papel estratégico visa impulsionar a satisfação do cliente, otimizar processos e promover a inovação, sendo um/a embaixador/a da excelência e dos valores da marca.
Responsabilidades - Gerir e motivar uma equipa de representantes internos e externos em múltiplos canais (voz, whatsApp, redes sociais, e-mail, etc.); - Atrair, integrar e desenvolver continuamente uma equipa de alto desempenho; - Cultivar um ambiente de trabalho alinhado aos valores da marca e centrado no cliente; - Definir objetivos ambiciosas e mensuráveis, focados em NPS e FCR; - Monitorizar o desempenho da equipa com insights baseados em dados; - Resolver proativamente problemas, transformando desafios em oportunidades de crescimento; - Assegurar um atendimento eficiente e acolhedor no primeiro ponto de contacto; - Inovar continuamente, utilizando tecnologias como IA para otimizar processos; - Colaborar com outros departamentos e manter a gestão informada sobre o desempenho e feedback dos clientes.
Requisitos - Formação superior em áreas relevantes; - Experiência comprovada na liderança de equipas em Contact Center ou Atendimento ao Cliente; - Domínio do inglês; - Domínio de sistemas de CRM; - Excelentes competências de comunicação, relacionamento interpessoal e liderança; - Perfil analítico e orientado para a resolução de problemas, com atenção aos detalhes e capacidade de priorizar em ambientes dinâmicos; - Disponibilidade para deslocações.
Detalhes da oferta
- Clan by Multipessoal
- Indeterminado
- 28/10/2024
- 26/01/2025
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Requisitos do trabalho perfil pretendido dos candidatos: capacidade de relacionamento interpessoal licenciatura em marketing ou comunicação empresarial, apto para medida estágio ativar capacidade de comunicação para falar com diferentes públicos compreender as expectativas dos potenciais clientes resiliência......
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