COORDENADOR(A) DE SERVIÇO AO CLIENTE (M/F)
Descrição da oferta de emprego
Estamos à procura de alguém com uma real vontade de ajudar os clientes em todas as fases da sua experiência de compra na PCDIGA, que consiga prestar um serviço amigável e profissional, com uma abordagem positiva, atenciosa e calma.
Esta função tem como principais responsabilidades.
Gestão e liderança holística das equipas definindo prioridades, efetuando o planeamento diário das atividades de modo a assegurar o cumprimento dos prazos e a satisfação dos clientes; Análise e implementação da estratégia de alocação de recursos, de modo a garantir que o plano de produção é rigorosamente alcançado; Desenvolvimento e implementação de ações de melhoria continua; Desenvolvimento, monotorização e cumprimento dos indicadores e métricas (KPI’s) definidas pela organização; Análise, definição e implementação de medidas corretivas mediante avaliação de reclamações por área e dos indicadores operacionais; Gestão administrativa e controlo de assiduidade; Cumprir e fazer cumprir com as regras de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho, promovendo igualmente ações de mitigação de acidentes de trabalho; Análise e implementação de projetos a nível de Contact-center; Controlo, gestão e análise de todas a interações da equipa com o cliente; Reporting e construção de relatórios inerentes ao controlo e analise do departamento; Garantir a qualidade e satisfação do serviço ao cliente.
Requisitos da vaga Formação a nível do 12.º ano ou superior em Engenharia, Gestão, Tecnologias de Informação, ou área similar; Experiência anterior adequada à função; Bom nível de inglês; Conhecimentos informáticos como Excel e SAP; Conhecimentos da plataforma telefónica 3CX; Conhecimentos da plataforma digital Zendesk e/ou Altitude; Conhecimento de metodologia Kaizen (preferencial).
Oferecemos.
Formação inicial; Integração em estrutura jovem e dinâmica; Remuneração adequada à função.
Detalhes da oferta
- PCDIGA
- Indeterminado
- 08/08/2024
- 06/11/2024
Junte-se a nós para fornecer um serviço excepcional e promover o crescimento profissional... requisitos: mínimo de 6 meses de experiência anterior em uma função de suporte ao cliente... representante de atendimento ao cliente - francês descrição do cargo: junte-se ao nosso cliente renomado, um provedor......
O nosso cliente internacional procura um agente de apoio ao cliente altamente motivado e experiente que fale alemão para se juntar à sua equipa em madrid... se você é um falante nativo de alemão com paixão por fornecer atendimento ao cliente de alto nível, nós o encorajamos a se candidatar a esta excelente......
Como agente de apoio ao cliente remoto, terá a oportunidade de desenvolver competências e conhecimentos valiosos no sector das viagens, ao mesmo tempo que presta um serviço excepcional aos clientes... o nosso cliente em portugal, uma empresa internacional que lida com alojamentos em todo o mundo, está......
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Descrição confirmação de agendamento da intervenção dos técnicos para a instalação de serviço telecomunicações... para suportar a sua estratégia de melhoria de serviço ao cliente, a solutions 30 portugal pretende reforçar a sua equipa com o recrutamento de assistentes ao cliente, com conhecimentos sólidos......
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Para suportar a sua estratégia de melhoria de serviço ao cliente, a solutions 30 portugal pretende reforçar a sua equipa com o recrutamento de assistentes ao cliente de telecomunicações, com boms conhecimentos da língua francesa... oferecemos: formação inicial remunerada; acompanhamento contínuo; integração......
O nosso principal foco, sempre foi o de termos uma equipa constituída pelos melhores profissionais, crucial para conseguirmos prestar um serviço de excelência aos nossos clientes... tudo isto sem investimento financeiro! o único investimento será apenas o teu foco, dedicação e compromisso! imperdível......
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O nosso principal foco, sempre foi o de termos uma equipa constituída pelos melhores profissionais, crucial para conseguirmos prestar um serviço de excelência aos nossos clientes... representante de atendimento ao cliente (m/f) – porto bem-vindo à century 21 aliados iv, grupo de grande referência no......
