CHEFE DE RESERVAS
Descrição da oferta de emprego
O(a) Chefe de Reservas é responsável pela supervisão e gestão do departamento de reservas e terá como principais funções a manutenção e desenvolvimento de processos eficientes, supervisão de equipa de reservas e distribuição de tarefas de forma a garantir excelência de serviço. Esta função requer uma ótima gestão de recursos, tempo e um aprimorado sentido de liderança. Envolve colaboração estratégica com equipa Comercial e Revenue com intuito de otimizar e implementar estratégias eficazes que promovam a venda direta e, por conseguinte, reduzir a dependência de outros canais de distribuição.
Responsabilidades:
Gestão de reservas- Supervisionar e gerir todas as atividades do departamento de reservas;- Assegurar que todos os pedidos de reserva são respondidos de forma rápida e eficiente, mantendo elevados padrões de serviço;- Monitorizar e garantir a precisão da introdução de reservas assegurando que toda a informação está correta;- Gestão de extranets e outros sistemas de apoio a reservas;- Parametrização de tabelas de preços, contratos e allotments em PMS;- Gestão de pagamentos e faturação.
Colaboração interdepartamental- Elaboração de relatórios de produção diária, deteção de tendências e trabalhar com os vários departamentos para garantir máxima ocupação e ajuste de tarifas;- Monitorizar disponibilidade de inventário, controlar o estado das reservas e alertar para possíveis restrições e períodos de elevada procura;- Colaboração com receções dos hotéis e promoção de comunicação eficaz entre departamentos;
Liderança e Desenvolvimento- Liderar, formar e motivar a equipa de reservas, promovendo um ambiente de constante melhoria;- Realizar avaliações de desempenho regulares;- Desenvolver e atualizar procedimentos operacionais de forma a garantir conformidade e consistência nos processos;
Relação com clientes- Gerir e resolver reclamações de forma profissional e eficiente;- Garantir que os pedidos dos clientes são registados e que a equipa de reservas comunica toda a informação relevante de forma eficaz.
Requisitos:
Licenciatura em Gestão Hoteleira, Gestão de empresas;
Experiência mínima de 2 anos em gestão de reservas no setor de hotelaria;
Forte capacidade de liderança e gestão de equipas;
Excelentes competências a comunicação;
Domínio de sistemas de reservas (PMS Host e Microsoft Office);
Capacidade analítica de interpretação de dados para tomar decisões informadas;
Excelente nível de organização e atenção ao detalhe;
Capacidade para trabalhar sob pressão e resolver situações complexas sempre com o profissionalismo exigido;
Orientação para o cliente e excelência de serviço;
Proatividade e foco em resultados;
Elevado sentido de responsabilidade, flexibilidade e capacidade de adaptação.
Vamos ser naturalmente distintos juntos? Contamos consigo na AP Hotels & Resorts!
Detalhes da oferta
- Grupo AP Hotels & Resorts
- 11/02/2025
- 12/05/2025
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