ASSESSOR RELAO CLIENTE

Como vai ser o teu diaadia Asseguro um bom acolhimento ao cliente em qualquer ponto de atendimento; Recebo o cliente no Welcomer de forma personalizada adaptando a comunicao e o atendimento a cada tipo de clientepromovendo o atendimento mais relacional e menos transacional; Deteto as necessidades do cliente dando informaes simples sobre a disponibilidade e localizao de produtos ponto desituao das encomendas servios ou procedimentos de loja; Recebo cliente SPV abrindo processos de reparao e pedido de peas conhecendo os procedimentos e ferramenta Saveo; Fao a gesto do CRM da loja oferecendo de forma autnoma a soluo adequada situao do cliente e asseguro contactocom as respetivas reas de loja quando necessrio; Organizo as minhas tarefas considerando os picos de afluncia de clientes priorizando sempre o Atendimento ao Cliente; Fao a gesto das situaes de espera de clientes de forma autnoma e eficaz assegurando a gesto de conflitos com osclientes contribuindo para a sua satisfao total; Realizo pagamentos e devolues assegurando o cumprimento rigoroso dos processos de caixas e cofre aplicando eresponsabilizandome pelos procedimentos de segurana; Controlo a sada e entrada de mercadorias nas diferentes reas e aplico os procedimentos de luta antiquebra; Organizo os documentos contabilsticos relacionados com caixas; Domino os sistemas informticos de apoio ao meu trabalho bem como os procedimentos e os gestos relacionados com ospagamentos adequandoos ao meio de pagamento que est a ser operacionalizado; Informo formo e apoio o Cliente Habitante no pagamento em autonomia (Caixas Livre servio ou Site); Apoio o Vendedor no Pagamento Ponto de Conselho; Garanto uma gesto correta do fundo de caixa com resultados positivos para a empresa; Divulgo as boas prticas relacionadas com processos e procedimentos dos diferentes meios de pagamento da loja; Conheo os produtos e servios as suas caractersticas e a sua contribuio para o negcio de forma a oferecer o melhorservio e aconselhamento ao cliente; Procuro atualizar o meu conhecimento e o conhecimento dos outros sobre todos osServios LM; Informo o cliente sobre as vantagens dos servios/produtos e adequo a oferta s suas necessidades de forma a alcanar a suasatisfao; Informo o cliente sobre prazos horrios pagamentos e sobre possveis promoes e ofertas; Dou apoio ao Comrcio na realizao do Financiamento; Controlo e efetuo o seguimento dos servios prescritos pelas equipas de Comrcio; O que procuramos em ti Experincia profissional entre 1 a 2 anos; Habilitaes Literrias ao nvel de 12.
ano; Gosto pelo cliente e as suas necessidades; Aptido para o relacionamento interpessoal e trabalho em equipa; Capacidade de resistncia ao stress; Capacidade de organizao e sentido de responsabilidade; Esprito de iniciativa e proatividade; Bons conhecimentos informticos na tica do utilizador.
Quem somos ns Na LEROY MERLIN colocamos as pessoas no centro de todas as decises.
Somos uma empresa com uma viso customer & human first.
Crescemos e aprendemos com o nosso ecossistema que junta colaboradores clientes parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que fazemos.
Vivemos um esprito de equipa nico que nos caracteriza nos mais de 20 pases onde estamos presentes enquanto grupo ADEO.
O ambiente descontrado e informal onde nos tratamos de igual para igual.
Para ns a Diversidade Incluso e Equidade no so opo so uma realidade.
Sabemos que a reconhecer valorizar e a celebrar a diferena que agregamos mais valor junto dos nossos stakeholders.
Procuramos inovao adaptamonos com facilidade estamos em contacto permanente com ferramentas de trabalho colaborativas.
Impulsionados por uma cultura agile e cada vez mais data driven apostamos na autonomia e responsabilizao atravs de uma poltica de trabalho flexvel.
Na LEROY MERLIN todos somos lderes responsveis pelo nosso prprio crescimento e aprendizagem.