AGENTE DE RESERVAS | DEPARTAMENTO DE RESERVAS
Descrição da oferta de emprego
Atendimento telefónico e por e-mail de agências de viagens, operadores turísticos, clientes e empresas de todas as unidades do grupo Torel Boutiques.
Prestar informação sobre os hotéis, os respetivos serviços e mercados onde estamos inseridos.
Coordenação com as equipas de Guest Relations para otimização das estadias e requisitos dos hóspedes.
Verificação e controlo diário das reservas e encaminhamento para as respetivas Receções.
Criação e gestão diária de reservas no software hoteleiro.
Fazer o seguimento de reservas provisórias e atualizar o estado das mesmas.
Responder a todos os pedidos de reserva de hóspedes e executar um serviço de modo rápido e cortês.
Ter conhecimento de todo o procedimento de reserva de acordo com a estratégia implementada pelo hotel e os procedimentos operacionais normalizados colocados no local.
Compreensão total da importância da segmentação do hotel e da estratégia de preços.
Assegurar um tratamento especial dos hóspedes repetidos e dos hóspedes VIP.
Aprender a utilizar as diferentes OTA’s e suas características na gestão de reservas e na relação com o hóspede.
Compreender e aplicar as políticas de crédito do hotel e da empresa bem como assegurar que são aplicadas às reservas instruções de faturação, instruções de encaminhamento e métodos de pagamento adequados.
Aprender sobre a cobrança e faturação de cada um dos canais de vendas (direto e indiretos).
Assegurar que o pagamento do depósito é efetuado com antecedência para todos os pagamentos nas reservas do hotel, por exemplo reservas diretas, OTA's, etc.
Rever as reservas não comparecidas e canceladas, processar os encargos de acordo com a política do hotel, sem deixar de evitar comissões ou perdas de receitas indesejadas.
Verificar se cada pedido de reserva é processado de acordo com as normas do hotel.
Registar e arquivar toda a correspondência de reserva de forma clara e precisa no PMS do Hotel bem como no arquivo quando se justificar.
Manter relações cordiais com clientes comerciais.
Detetar potencial para up-selling de serviços.
Requisitos.
Atenção ao detalhe e elevadas competências de organização; Fortes competências interpessoais e comunicacionais; Forte sentido de responsabilidade e rigor; Gosto pelo atendimento ao público.
Formação/Experiência Profissional.
Formação profissional no ramo da Hotelaria/Atendimento ao cliente Experiência prévia de 2-3 anos em funções similares (obrigatório).
Conhecimentos Linguísticos.
Excelente capacidade de comunicação em Português e Inglês (obrigatório);
Detalhes da oferta
- Torel Boutiques
- Indeterminado
- 09/11/2024
- 07/02/2025
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