Recepcionista

O que é um recepcionista?

Os recepcionistas  são o primeiro contacto dos clientes e empregados com a empresa ou organização que desejam contactar ou onde trabalham. A sua principal função é receber os visitantes e dizer-lhes para donde ir. Eles, por sua vez, são responsáveis por responder aos pedidos dos clientes e empregados.

Uma das suas principais responsabilidades é receber visitantes e chamadas telefónicas.
O que faz um recepcionista?

A principal função da recepcionista é receber o público à chegada à recepção do edifício.

As suas funções variam a depender da empresa onde trabalham, por exemplo, escritório, hotel, centro de saúde, clínica dentária, hospital, departamento de conselho, escola ou universidade, edifício público, salão de beleza ou centro de lazer.

Os recepcionistas nomalmente dirigem os visitantes à pessoa que desejam ver, respondem a perguntas (pessoalmente, por telefone e correio electrónico), fornecem informações ou recebem mensagens para o pessoal. Alguns recepcionistas providenciam para que sejam servidas aos visitantes bebidas tais como água, chá e café.

Quai são as funções de um recepcionista?

As funções a desempenhar pelo recepcionista serão estabelecidas com base nas atividades diárias da empresa, mas as tarefas mais tipicas são:

• Boas-vindas aos visitantes: Esta pessoa é responsável por cumprimentar adequadamente os visitantes, determinar as suas necessidades de forma profissional, manter o registo do visitante, oferecer bebidas aos visitantes, direccioná-los correctamente para a pessoa certa, e assegurar uma cópia de segurança do seu trabalho quando estão ausentes do balcão da recepção
• Atendimentos de chamadas telefonicas: centra-se em responder e dirigir as chamadas recebidas educadamente e de forma atempada, determinando a proposta da pessoa que efectua a chamada, tratando as consultas e fornecendo a informação correcta, dirigindo as chamadas à pessoa correcta, e recebendo e entregando mensagens de forma precisa e completa.
• Gestão do email: esta função centra-se na classificação e distribuição de correio electrónico de entrada
• Esvaziamento de contentores de lixo ou eliminação de resíduos
• Actividades financeiras e administrativas: actividades de recepção diz respeito ao controlo e registo dos pagamentos em numerário, balanço e preparação de cheques. Assim como as funções básicas e a gestão contabilística em muitos casos.
  
• Organização de reuniões: dentro desta função, encontramos a programação correcta das reuniões, informando os participantes, reservando uma sala para o efeito com o equipamento necessário. Como sempre, estas actividades dependem do tipo de empresa em que o trabalho está a ser realizado.

 

Qual e a formação necessária para trabalhar como recepcionista?

Para se tornar um recepcionista, para além das competências mencionadas, é necessário ter uma formação específica que lhe proporcione os conhecimentos necessários para o cargo. Pode ser uma licenciatura em turismo ou gestão turística, ou cursos especializados em recepção hoteleira.

Igualmente, é importante aprender constantemente sobre assuntos que podem ser aplicados no seu trabalho: competências de comunicação, competências tecnológicas em novas ferramentas de gestão que aparecem.

Quais são as principais habilidades que um recepcionista deve ter?

Descobrir as aptidões necessárias para executar com sucesso tarefas de recepcionista é a chave para saber se será bom nesta profissão. As competências principais e mais importantes são as seguintes:

• Apresentação pessoal
• Representar a empresa
• Competências de comunicação
• Orientação para o serviço ao cliente
• Competências informáticas
• Gestão do trabalho
• Gestão da informação

Onde um recepcionista pode trabalhar?

A maioria dos empregos de recepcionista exigem experiência e proficiência no pacote office.

Muitas empresas estão abertas a candidatos sem qualquer experiência de trabalho dispostos a adaptar-se e a aprender rapidamente as aptidões e capacidades necessárias para realizar o trabalho de Recepcionista.

Os empregos mais típicos são:

• Hotéis
• Restaurantes
• Algumas Lojas
• Hostels
• Escritórios

Qual e o salário de um recepcionista?

De acordo com dados que obtivemos de empresas que trabalham com JOBATUS, o salário médio de um recepcionista vária segundo diferentes fatores como: a categoria da empresa para a qual o empregado trabalhe, os meios que o empregado utiliza e a experiência no área

As condições de emprego podem variar e  dependerão da empresa onde as funções são desempenhadas.

Mas a estimação calculada segundo os dados, fica entre  600,00 € - 1.200,00 € mensalmente aqui em Portugal por uma carga de trabalho de 40 horas.

Então pronto para trabalhar como recepcionista?