WFM REAL TIME ANALYST (M/F/D)
Descrição da oferta de emprego
If you are based in a different location, but interested in relocation, we would be happy to discuss and support successful candidates with relocation to Essen.
As a Real Time Analyst you’ll use your expertise to monitor and analyze real time/ intraday operations performance.
You will verify attendance and produce intraday reporting to ensure service level agreements are met.
Overview of tasks.
Monitor real time metrics (attendance & schedule adherence, average handle time- AHT, automatic call distribution- ACD- talk time, after call work- ACW) to ensure proper staffing levels and compliance with the account’s service level agreements Provide real-time performance reports (aux activities, hold time, after call usage) and post mortem reports to Operations leaders in the established cadence Proactively communicate intraday challenges impacting service level agreements to Operation leaders in support required actions Support communication with team leaders and frontline team member Competencies.
Core competencies.
Giving support, focusing on customers, embracing technology, managing self-development Functional competencies.
Knowledge of real time monitoring and reporting Analytical and problem solving skills Ability to work in a fast paced environment What we expect.
8+ months of work experience in contact center; workforce management experience is a plus High school degree CEFR C1 English (verbal/ written) What we offer.
Working as part of a dynamic and multicultural team, with flat hierarchies and a first-name workplace culture Advanced job opportunities in our internationally growing company Great office at the city center of Essen Relocation support for candidates based outside of Essen (as applicable) Positive international working environment Fun Floor with PlayStation, table tennis, and much more Appealing benefits in the office, regular fruit deliveries for a healthy lifestyle, and free drinks Attractive employee referral bonus programs Intriguing and diverse responsibilities We require the following documents.
Cover letter that explains your motivation and expectations for your new role Extended Curriculum Vitae English Certificate Join our team and apply now! About us.
Since founded in , excellent customer service is our passion - we went one step further and are now part of TELUS Digital.
Since then, over team members are providing customer service at its best in more than 50 languages for international and well-known partners.
Detalhes da oferta
- TELUS International Europe
- Em todo Portugal
- Indeterminado - Indeterminado
- Indeterminado
- 04/02/2025
- 05/05/2025
Réplica real estate é um grupo imobiliário com forte visibilidade no mercado pelos 35 anos de experiência eprofissionalismo, com várias agências e stands em zonas estratégicas que o direcionam para umsegmento de mercado médio-alto... ao valorizar o conhecimento, a objetividade e a eficiência, o grupo......
Procuramos profissionais ambiciosos para se juntar à equipa premium da swan real estate, especializada em imóveis de luxo e investimentos golden visa... o que oferecemos: ✓ carteira de clientes internacionais de alto padrão ✓ imóveis exclusivos premium (valor minimo € 500......
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Horário:part time para o turno da noite (horários a combinar) outros dados de posição perfil:apresentação formal cuidada;organizado/a com disponibilidade e flexibilidade;iniciativa e dinamismo;elevado sentido de responsabilidade;gosto pela condução e orientação para o serviço ao cliente; gosto em trabalhar......
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Fluent in english (at least b2 level) able to cover shift rotation excellent communicator with highly developed interpersonal skills quick learner and adaptable to learn new processes, concepts, and skills excellent organizational and time management skills analytical mindset with strong attention to......
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Aldeias de crianças sos contrata part time a maior ong internacional em acolhimento de crianças e jovens em situações de risco e perigo está a contratar para a equipe in house de angariação de fundos! o face to face é um método internacional de angariação de fundos e procuramos um perfil de candidatos......
Responsibilities strategy & planning · develop patch maintenance schedules to meet client requirements to maintain compliance for software updates and contracts... · review software patch release notes for compatibility and installation processes... · perform routine audits of patching activity to confirm......
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