TEAM LEADER RELAO CLIENTE E SERVIOS

Como vai ser o teu diaadia Coordeno o fluxo de trabalho da equipa estando visvel e disponvel para apoiar na gesto dos desafios do diaadia da rea; Garanto a informao e atualizao das equipas sobre todos os procedimentos processos e tarefas inerentes operao; Contribuo com feedback para o processo de EDP e Touchpoint apoiando na recolha de informao e evidncias que alimentam a avaliao de desempenho dos membrosda equipa; Asseguro a satisfao dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relao Cliente; Apoio na formao das equipas de Loja em procedimentos dos meios de pagamento; Garanto a organizao e limpeza dos pontos de atendimento e a disponibilidade dosmateriais/equipamentos/valores necessrios ao bom funcionamento dos meios de pagamento; Fao a distribuio da equipa pelos diferentes pontos de atendimento; Apoio e acompanho os Assessores Relao Cliente na gesto do CRM e operacionalizo os mecanismos e dinmicas de escuta dos clientes; Sou responsvel pela Gesto da Voz Cliente pois recebo e centralizo as reclamaes sugestes e elogios atravs dos diferentes canais; Promovo e controlo a aplicao dos procedimentos luta antiquebra na entrada e sada de mercadoria; Asseguro o seguimento de todo o processo dos reembolsos ao cliente; Fao o seguimento de todo o processo de Cliente em Conta; Sou responsvel pela coordenao das devolues balco (NOK e OK); Garanto a disponibilidade de informao relativa a procedimentos e Servios nas diferentes reas de loja otimizando a qualidade da balizagem e do material informativo; Apoio e supervisiono a equipa de Servios na gesto de conflitos relativos aos procedimentos e atendimento de clientes; Conheo e garanto a aplicao de acordo com RCI dos processos administrativos de todos os Servios; Fomento e controlo a aplicao dos procedimentos de Servios; Analiso os seguimentos dos Servios garantindo o cumprimento dos objetivos a rentabilidade do negcio e a disponibilizao de e um servio de qualidade.
O que procuramos em ti Mais de 2 anos de experincia profissional relevante; Habilitaes literrias ao nvel do12 ano; Conhecimentos de ingls; Proatividade e sentido de responsabilidade; Esprito de iniciativa e de empreendedorismo; Capacidade de autonomia e de tomada de deciso; Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa; Boas competncias de comunicao negociao e de influncia.
Quem somos ns Na LEROY MERLIN colocamos as pessoas no centro de todas as decises.
Somos uma empresa com uma viso customer & human first.
Crescemos e aprendemos com o nosso ecossistema que junta colaboradores clientes parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que fazemos.
Vivemos um esprito de equipa nico que nos caracteriza nos mais de 20 pases onde estamos presentes enquanto grupo ADEO.
O ambiente descontrado e informal onde nos tratamos de igual para igual.
Para ns a Diversidade Incluso e Equidade no so opo so uma realidade.
Sabemos que a reconhecer valorizar e a celebrar a diferena que agregamos mais valor junto dos nossos stakeholders.
Procuramos inovao adaptamonos com facilidade estamos em contacto permanente com ferramentas de trabalho colaborativas.
Impulsionados por uma cultura agile e cada vez mais data driven apostamos na autonomia e responsabilizao atravs de uma poltica de trabalho flexvel.
Na LEROY MERLIN todos somos lderes responsveis pelo nosso prprio crescimento e aprendizagem.