TEAM LEADER RELAO CLIENTE

Como vai ser o teu diaadia Asseguro a satisfao dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relao Cliente no acolhimento no discurso e na despedida; Asseguro que as equipas de Relao Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e de forma a garantirem um atendimento de excelncia; Apoio na formao das equipas de Loja em procedimentos dos meios de pagamento contribuindo para umaequipa de vendas autnoma na venda da soluo; Garanto a organizao e limpeza dos pontos de atendimento (linha de caixas espao servios welcomer RM/Devolues) e a disponibilidade dos materiais/equipamentos/valores necessrios ao bom funcionamento dos meios de pagamento; Organizo as minhas tarefas e dos Assessores Relao Cliente e fao a distribuio da equipa pelos diferentes pontos de atendimento tendo em conta os picos de aflunciade clientes e priorizando conforto e fluidez no atendimento ao cliente; Apoio e acompanho os Assessores Relao Cliente na gesto do CRM e operacionalizo os mecanismos e dinmicas de escuta dos clientes; Sou responsvel pela Gesto da Voz Cliente recebo e centralizo as reclamaes sugestes e elogios atravs dos diferentes canais; Sigo os procedimentos relativos ao tratamento de reclamaes sugestes e elogios e procuro junto das equipas a soluo e as respostas a fornecer oficialmente aocliente; Coordeno o fluxo de trabalho da equipa estando visvel e disponvel para apoiar na gesto dos desafios do diaadia da rea; Contribuo com feedback para o processo de EDP e Touchpoint apoiando na recolha de informao e evidncias que alimentam a avaliao de desempenho dos membros da equipa; Opero os diferentes meios de pagamentos e direciono os mesmos de acordo com a necessidade do cliente otimizando os recursos e os resultados; Conheo aplico e controlo de acordo com o RCI os processos relativos Gesto do Cofre e atribuio de valores aos Assessores para conseguirem operacionalizar os meios de pagamentos ao mesmo tempo que garanto o cumprimento dos procedimentos de segurana na gesto diria; Promovo e controlo a aplicao dos procedimentos luta antiquebra na entrada e sada de mercadoria; Apoio o meu manager no controlo das atividades de risco dos Assessores; Asseguro o seguimento de todo o processo dos reembolsos ao cliente; Fao o seguimento de todo o processo de Cliente em Conta; Fao a gesto de pedido de Economato de Relao Cliente e resoluo de problemticas tcnicas de hardware e software; Sou responsvel pela coordenao das devolues balco e coordeno o apoio aos Workshops e Comunidades; O que procuramos em ti Habilitaes Literrias ao nvel de 12.
ano/Curso Tcnico Profissional; Mais de 2 anos de experincia relevante; Conhecimentos de ingls; Gosto pelo cliente e as suas necessidades; Aptido para o relacionamento interpessoal e trabalho em equipa; Capacidade de organizao e sentido de responsabilidade; Boas competncias de comunicao; Forte orientao para o negcio e para os resultados; Esprito de iniciativa crtico e de empreendedorismo.
Quem somos ns Na LEROY MERLIN colocamos as pessoas no centro de todas as decises.
Somos uma empresa com uma viso customer & human first.
Crescemos e aprendemos com o nosso ecossistema que junta colaboradores clientes parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que fazemos.
Vivemos um esprito de equipa nico que nos caracteriza nos mais de 20 pases onde estamos presentes enquanto grupo ADEO.
O ambiente descontrado e informal onde nos tratamos de igual para igual.
Para ns a Diversidade Incluso e Equidade no so opo so uma realidade.
Sabemos que a reconhecer valorizar e a celebrar a diferena que agregamos mais valor junto dos nossos stakeholders.
Procuramos inovao adaptamonos com facilidade estamos em contacto permanente com ferramentas de trabalho colaborativas.
Impulsionados por uma cultura agile e cada vez mais data driven apostamos na autonomia e responsabilizao atravs de uma poltica de trabalho flexvel.
Na LEROY MERLIN todos somos lderes responsveis pelo nosso prprio crescimento e aprendizagem.