SUPORTE TÉCNICO TELECOMUNICAÇÕES C/ EXPERIÊNCIA – REMOTO (M/F)
Descrição da oferta de emprego
Suporte ao cliente Consumo – serviço Fixo (tv+net+voz), nomeadamente com as seguintes funções.
Recepção e análise do ticket com a avaria reportada pelo cliente à equipa de atendimento; Despiste e teste ao serviço para resolução da avaria reportada; Encaminhamento das avarias para outras equipas quando resolução não passa pelo HNS e acompanhamento das mesmas; Encaminhamento de Técnico ao local quando necessário e suporte ao técnico durante a intervenção de suporte, para garantia que o serviço está a funcionar; Contacto com o cliente para garantia que o problema se encontra ultrapassado.
Para cumprir a missão necessitas de.
Formação Técnico Profissional/12º na área das Telecomunicações, Redes ou similares (preferencial); Experiência profissional em funções de suporte ao cliente; Conhecimento de atendimento ao cliente residencial e Atendimento aos técnicos do terreno; Noções de telecomunicações; Conhecimento do processo de receção, organização, coordenação e monitorização de reclamações e avarias de clientes de consumo, bem como a sua resolução; Conhecimento do processo de ações de despiste de follow up em contacto telefónico com o cliente final; Noções de ADSL, FTTH e VOIP; Orientação para o cliente; Capacidade de comunicação verbal e escrita; Capacidade de atenção e de análise; Orientação para os objetivos; Espírito de equipa.
Localização.
Remoto Horário.
13hh00 (folgas durante a semana) O que podes esperar de nós.
Possibilidade de participar em projetos com alta visibilidade dentro da organização; Acompanhamento personalizado e focado no teu desenvolvimento de carreira; Wonder4You – Programa de benefícios exclusivos para colaboradores do Grupo Wondercom; Plano de formação desenhado à tua medida (com acesso a mais cursos especializados e certificados).
Detalhes da oferta
- Wondercom
- Em todo Portugal
- Indeterminado - Indeterminado
- Indeterminado
- 24/10/2024
- 22/01/2025
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