SUPORTE TÉCNICO DEDICADO - TELECOM E REDES (M/F)

WONDERCOM | Today getting ready for tomorrow Há mais de 25 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia Vem criar o futuro connosco! Procuramos um/a Gestor/a Técnico/a Dedicado/a, na zona de Lisboa  Integrado/a na equipa de Suporte Técnico de um importante Operador de Telecomunicações, assumirás as seguintes responsabilidades.
- Atuar como o principal ponto de contacto técnico e fornecer o devido suporte técnico remoto - Compreender necessidades ou dificuldade técnicas do cliente e saber resolver ou endereçar de um modo efetivo - Tratamento de incidentes do cliente através de plataformas próprias - Contacto remoto com cliente via telefone, e-mail ou eventualmente por videochamada - Efetuar pedidos de configuração em routers, switches, firewall ou outros - Escalamento de temas para equipas de transmissão ou 3as Linhas, gerindo e acompanhando o cliente - Desenvolver e atualizar a informação de processos e casos específicos de cada cliente - Potenciar a melhor prática da equipa com possíveis workshops ou na implementação de mudanças - Acompanhar o cliente para potencialmente identificar oportunidades de melhorar a entrega do serviço O que procuramos.
- Habilitações académicas ao nível da Licenciatura em Engenharia ou similar (Preferencial) - Experiência profissional mínima de 3 anos na area de telecomunicações  - Experiência prática demonstrada com routing/switching, firewalls ou produtos de rede e serviços similares - Experiência em funções de gestão ou relação com cliente - Exibir fortes habilidades de comunicação, tanto verbal como escrita - Fluente em Português e Inglês - Certificações especificas na área de redes ou segurança (ex.
CCNA, CCSA, outras) são um plus Regime de trabalho hibrido Localização.
Parque das Nações (Lisboa)  Horário.
segunda a sexta-feira, 9h-18h, 10h-19h ou 11h-20h (rotativo).
Disponibilidade para entrar em escala de prevenção rotativa dentro da equipa O que podes esperar de nós.
- Possibilidade de participar em projetos com alta visibilidade dentro da organização - Acompanhamento personalizado e focado no teu desenvolvimento de carreira - Wonder4You – Programa de benefícios exclusivos para colaboradores do Grupo Wondercom - Plano de formação desenhado à tua medida (com acesso a mais cursos especializados e certificados) __________________________________________________________________________________ Aviso de Privacidade Ao enviar-nos o seu Currículo concorda com o tratamento dos seus dados pessoais pela Wondercom, Lda.
na qualidade de Responsável pelo Tratamento, com a finalidade de recrutamento para o presente processo e para futuros processos de recrutamento que reúna o perfil adequado.
Os seus dados pessoais serão conservados pelo período máximo de 3 anos, através da nossa plataforma de recrutamento CV Warehouse na qualidade de subcontratante.
No caso de pretender aceder, retificar, efetuar a portabilidade dos dados, apagar, limitar ou opor-se ao tratamento dos dados por favor consulte a nossa politica de privacidade em https:// grupo.
ondercom.
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