SUPERVISOR\/A CONTACT CENTER | SETOR SEGUROS | LISBOA
Descrição da oferta de emprego
Principais Responsabilidades.
Supervisionar e planificar o trabalho de operadores de assistência assegurando o cumprimento dos objetivos definidos e a satisfação do Cliente.
Planificação diária de tarefas dos Operadores de Assistência; Monotorizar o atendimento, garantindo que os serviços são prestados e encaminhados dentro dos prazos estabelecidos; Revisão dos processos das equipas; Resolver questões dos Operadores de Assistência sobre procedimentos e coberturas de assistência e gerir os casos complexos para prestar um melhor serviço; Detetar e apoiar os operadores com vista a melhoria contínua; Gerir e supervisionar processos de Clientes VIP; Colaborar na criação e gestão de indicadores de apoio à gestão; Colaborar com o superior hierárquico em projetos de melhoria; Informar superiormente sobre incidências detetadas na prestação do serviço; Cumprir com o Sistema de Gestão da Qualidade em vigor na Empresa.
Perfil Pretendido.
Experiência profissional anterior em funções similares; Habilitações literárias mínimas ao nível do 12.º ano; Nível elevado de Inglês; Experiência no setor segurador (preferencial); Capacidade analítica e de liderança; Disponibilidade para turnos e folgas rotativas; Oferecemos.
Contrato sem termo; Contrato direto com a empresa; Salário base + Prémios nn Todas as candidaturas serão tratadas com a máxima confidencialidade.
nn Ao submeter a sua candidatura, está a autorizar o tratamento dos seus dados pessoais pela RHmais.
Consulte a nossa política de privacidade.
Detalhes da oferta
- RHmais
- 20/06/2024
- 18/09/2024
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