SUPERVISOR PRIOR VELHO

Descripción del puesto.
Descrição da empresa.
O Grupo (COMPANY NAME) Mobility, com sede em França, é a Rent a Car líder na Europa e um dos principais players do mercado de mobilidade.
A (COMPANY NAME) Mobility Group está presente em 140 países.
Em Portugal, a (COMPANY NAME) é líder no mercado de aluguer de automóveis há quase 30 anos, com uma vasta gama para todos os segmentos de viaturas, desde o utilitário até às carrinhas de 7, 8 ou 9 lugares, veículos elétricos, a frota Selection - veículos de prestígio, bem como carrinhas e veículos comerciais.
A satisfação do Cliente está no centro da missão do grupo e é o foco de todos os seus colaboradores e é este compromisso que alimenta o desenvolvimento contínuo de novos serviços.
Descrição do emprego.
OBJECTIVO DA FUNÇÃO.
Assegurar a gestão diária da atividade do seu turno Assegurar o apoio e supervisão necessários ao Rental Sales Agent no sentido da prossecução dos objetivos definidos, integração e desenvolvimento da equipa de trabalho Prestar um serviço de excelência ao cliente através de uma correta gestão dos procedimentos operacionais estabelecidos e atingir os objetivos comerciais de vendas alocados aos produtos relacionados com os contratos de aluguer.
Substituir o Station Manager na sua ausência PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES.
STAFF * Briefing diário com a equipa para garantir o atingimento dos objetivos * Assegurar que a atividade diária se desenvolve de forma correta, cumprindo os processos e oferecendo um serviço de qualidade ao cliente * Executar tarefas de gestão, como estabelecimento de objetivos e reuniões de seguimento * Coach e feedback sobre o desempenho de cada colaborador da sua responsabilidade * Gerir os incidentes do seu turno e estabelecer os dias de descanso da equipa * Dar formação on job, assim como dos procedimentos estabelecidos pela empresa.
* Realização de entrevistas, apoiando o Station Manager * Apoio ao Station Manager na elaboração de horários FROTA * Preencher e atualizar o ficheiro de disponibilidade diária da frota, para facilitar o trabalho para a equipa * Assegurar que todos os Pre-print diários estão feitos dentro dos prazos * Responsável pela movimentação da frota de forma a garantir o apoio ao Rental Sales Agent na ausência do Station Manager.
* Preencher a lista de saídas para completar a informação das viaturas especiais, validar as correções e corrigi-las no sistema.
Reportar alterações significativas ao Station Manager.
GESTÃO DE VENDAS * Supervisão das intervenções dos agentes no seu posto de trabalho * Garantir que se cumpram as estratégias de venda das diferentes unidades disponíveis * Acompanhamento dos resultados diários e correção de possíveis desvios das estratégias definidas * Acompanhamento de planos de ação * Conhecimento dos resultados da estação em vendas, ARPD, WI, RECOVERY, NPS e planos de ação para assegurar o seu cumprimento * Supervisionar técnica e administrativamente o trabalho realizado pela equipa, nomeadamente o fecho de caixas, paper flow, abertura e encerramento de contratos, etc.
* Apoio permanente nos alugueres, especialmente nos momentos críticos, atendendo clientes ao balcão, gerindo reservas e contratos GESTÃO DO CLIENTE * Atenção a clientes especiais * Abertura e realização de relatórios que sejam necessários * Será responsável pelo bom funcionamento da estação e/ou parking durante o seu turno * Será responsável por resolver problemas relevantes, que surjam no atendimento ao cliente e que não possam ser resolvidos diretamente pelo rental sales agent * Terá a seu cargo a resolução de questões decorrentes da gestão dos contratos de aluguer de viaturas e de outras questões próprias do negócio * Manter a ordem e imagem da Estação * Gerir as reclamações * Outras tarefas relacionadas com o cumprimento das necessidades do negócio Qualificações.
Mínimo Ensino Secundário (12º ano) 2 anos de experiência na área de rent-a-car Experiência como Rental Sales Agent Fluente em Inglês Carta de Condução Informação adicional.
* Gestão de equipas * Orientação a resultados * Comunicação efetiva * Manter uma atitude positiva, mesmo quando trabalha sob pressão * Demonstrar capacidade de lidar com muito volume de trabalho