SOLUTIONS ARCHITECT (GENESYS)
Descrição da oferta de emprego
Estamos a recrutar, para um cliente final no setor bancário, um(a) Solutions Architect (Genesys) para integrar uma equipa de alta performance e contribuir para a transformação digital do contact center.
A empresa que o irá contratar.
Multinacional que actua no setor bancário Local de trabalho.
Porto As suas futuras funções.
Conceber, configurar e implementar soluções Genesys para contact centers, alinhando as necessidades de negócio do cliente com as melhores práticas da indústria.
Integrar plataformas Genesys com outros sistemas do cliente, como CRMs, ferramentas de gestão de clientes, e plataformas bancárias, utilizando APIs e outras tecnologias de integração.
Prestar consultoria técnica e estratégica aos clientes, propondo soluções inovadoras que melhorem a experiência do cliente e aumentem a eficiência operacional.
Desenhar e otimizar fluxos de atendimento, incluindo a configuração de rotas de chamadas e o uso de ferramentas de Workforce Management para otimização de recursos e gestão de equipas.
Coordenar projetos de implementação, garantindo a gestão eficaz de recursos, prazos e expectativas do cliente.
Fornecer suporte contínuo, identificar oportunidades de melhoria e implementar atualizações nas soluções Genesys para maximizar o desempenho.
Formar as equipas do cliente para assegurar o uso eficaz das soluções implementadas, promovendo uma adopção plena das tecnologias.
O que é importante para ter sucesso.
Licenciatura ou Mestrado em Engenharia Informática, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas.
Mínimo de 5 anos de experiência em arquitetura, implementação e integração de soluções Genesys, especialmente no contexto de contact centers.
Proficiência em Genesys Cloud, Engage, PureConnect, integração de APIs, SIP, VoIP, WebRTC, e experiência em configuração de fluxos e ferramentas de Workforce Management.
Experiência em projetos no setor bancário será valorizada.
Capacidade de comunicar eficazmente com stakeholders técnicos e não técnicos, traduzindo necessidades de negócio em soluções tecnológicas.
Experiência na gestão de projetos de tecnologia, preferencialmente com conhecimento em metodologias ágeis.
O que a empresa lhe pode dar.
Participação em projetos inovadores com impacto significativo no setor bancário.
Oportunidades de desenvolvimento profissional e formação contínua.
Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.
Na Intelcia, sonhamos os seus sonhos, preocupamo-nos com o seu sucesso e empenhamo-nos em transformar a sua visão em realidade! #IntelciaSharedServices #WeDream #WeCare #WeDo #BeGreatTogether #MoreHumanThanEver
Detalhes da oferta
- INTELCIA INSHORE PORTUGAL
- Indeterminado
- 05/09/2024
- 04/12/2024
Respond to inbound customer requests and document relevant case information... appropriately manage and escalate customer issues to higher support tiers... requisitos do trabalho profile: french c2english b2experience in customer support (preferable) outros dados de posição benefits:excellent remuneration......
Obrigada pelo seu interesse na solutions 30! a nossa equipa irá rever o seu currículo... com mais de 60 000 intervenções por dia, a solutions 30 é líder do mercado europeu... o grupo solutions 30 é o parceiro de referência das empresas na implementação de novas tecnologias digitais na europa e para a......
Young graduate with a strong desire for designing and implementing automation and robotics solutions... collaborate with cross-functional teams to identify automation opportunities and integrate robotic solutions into existing processes... position overview: we are looking for a creative automation and......
Com mais de 60 000 intervenções por dia, a solutions 30 é líder do mercado europeu... o grupo solutions 30 é o parceiro de referência das empresas na implementação de novas tecnologias digitais na europa e para a assistência às pessoas que as utilizam... para suportar a sua estratégia de melhoria de......
Os teus desafios na solutions 30 fazer parte de projetos desafiadores e relevantes no sector... estás à procura de um novo desafio? a solutions 30 é uma empresa líder de mercado internacional em rápido crescimento e por isso temos inúmeras oportunidades para ti... na solutions30, estamos totalmente......
Possibility to work only 35h per week with our gimme5 program! fujitsu is the leading japanese information and communication technology (ict) company offering a full range of technology products, solutions and services... shape the world by working your way: we want the best people on our team, so we......
Possibility to work only 35h per week with our gimme5 program! fujitsu is the leading japanese information and communication technology (ict) company offering a full range of technology products, solutions and services... shape the world by working your way: we want the best people on our team, so we......
Fes - healthcare solutions encontramo-nos com processo de recrutamento:função: rececionista descrição- receção de chamadas para atendimento ao cliente (via telefone);- informação de faturação, esclarecimentos, gestão de reclamações, registo dos pedidos/alterações... félix epirito santo 00351 924233238......
Os teus desafios na solutions 30 fazer parte de uma equipa internacional... regime: tempo inteiro... estamos ansiosos por te conhecer!... sobre ti conhecimentos mínimos de eletricidade não relevante; passagem de cabos e condicionamento dos mesmos; ligação dos armários e das fotocélulas; dinamismo e......
Para suportar a sua estratégia de melhoria de serviço ao cliente, a solutions 30 portugal pretende reforçar a sua equipa com o recrutamento de assistentes ao cliente de telecomunicações, com boms conhecimentos da língua francesa... agradecemos que envie o seu cv atualizado para o email: *****@***** de......
