NIGHT AUDIT

Missão.
Representar o primeiro ponto de contacto com os hóspedes durante o periodo da noite, bem como gerir todos as suas necessidades no mesmo periodo.
Descritivo de Funções.
Realização de atividades de fim de dia, incluindo lançamento de faturas, contas, realização de backups de auditoria noturna e lançamentos; Processar todos os tipos de pagamentos, como taxas de quartos, cheques, débitos ou créditos; Processar comprovativos de ajuste, reembolsos, comprovativos de correção e encargos diversos; Imprimir listas de contingência para acompanhar todos os hóspedes em caso de emergência; Vender quartos/alojamentos para hóspedes não reservados com base na disponibilidade; Atender às chamadas telefônicas, atender às solicitações de chamadas de despertar e notificar os hóspedes sobre qualquer notificação; Preencher o Relatório de Alteração de Tarifa de Quarto; Processar todos os check-ins de hóspedes e atribuir quartos.
Ativar ou reemitir chaves de quarto usando a máquina de chaves eletrônicas; Realizar a contagem de final do turno e cofre.
Requisitos.
Experiência anterior na área de Front Office; Disponibilidade para fazer horário nouturno; 12º ano de formação completo; Atitude e aparência profissional; Espírito de trabalho em equipa; Conhecimento do sistema PMS Opera (preferencialmente).
Competências Linguísticas.
Excelente capacidade de comunicação em Português e Inglês (obrigatório).