MANAGER DE CRM & INTELLIGENT AUTOMATION

Descripción del puesto.
Manager de CRM & Intelligent Automation Country.
Portugal Localização.
Lisboa Descrição Geral da Função O profissional será responsável pela gestão da equipa de CRM & Intelligent Automation (Application Operation) e será responsável por garantir o desempenho, a continuidade e a eficiência das aplicações e sistemas que suportam processos de automação e gestão do relacionamento com o cliente interno (Operações) e plataformas de Contact Center.
Na perspetiva de Intelligent Automation este papel envolve a administração de tecnologias como APPIAN, OutSystems e OpenShift, além de um sólido conhecimento em desenvolvimento de software, especialmente em Java.
Na perspetiva de CRM, este papel envolve a administração de tecnologias de Contact Center na utilização de plataformas de Salesforce, Genesys, AgentifAI e OpenShift Principais Responsabilidades * Gestão de Aplicações.
Supervisionar o ciclo de vida das aplicações relacionadas a Intelligent Automation e CRM, assegurando que elas atendam às necessidades do negócio e operem de forma eficiente.
* Implementação e Manutenção de Soluções.
Garantir a implementação e a manutenção adequada das soluções / plataformas APPIAN, OutSystems,Salesforce e Genesys, procurando constantemente melhorias.
* Desenvolvimento e Integração.
Utilizar conhecimentos de Java e outras linguagens de programação para desenvolver e integrar soluções que potencializem as capacidades das plataformas de CRM.
* Business Continuity.
Estabelecer e monitorização de práticas de continuidade de negócio para garantir o funcionamento contínuo das aplicações críticas, minimizando interrupções e riscos.
* Colaboração com Stakeholders.
Trabalhar em conjunto com equipas de TI, Operações de negócio e Contact Center para identificar e resolver problemas de desempenho e integração.
* Monitoramento e Análise de Desempenho.
Fazer uso de métricas e KPIs para medir o desempenho das aplicações, realizando análises regulares para identificar áreas de melhoria.
* Suporte Técnico e formação.
Fornecer suporte técnico e treinamento aos utilizadores das aplicações, garantindo que eles possam utilizar as ferramentas de forma eficaz.
Requisitos * Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia de Software ou áreas afins.
* Certificações em Intelligent Automation (APPIAN, OutSystems), gerenciamento de aplicações e administração de sistemas de CRM (Salesforce).
* Experiência em operações de aplicações com um foco em automação e CRM, incluindo experiência em ambientes de produção.
* Capacidade de liderar e motivar uma equipe técnica, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
* Habilidade para analisar e interpretar dados de desempenho de aplicações, identificando tendências e fazendo recomendações baseadas em dados.
* Excelentes habilidades de comunicação para interagir com diversas partes interessadas, desde equipes técnicas e negócio (Operações e Contact Center).
* Capacidade de identificar problemas rapidamente e implementar soluções eficazes de maneira proativa.
* Flexibilidade para se adaptar a novas tecnologias e metodologias, mantendo-se atualizado com as tendências do setor de automação e CRM.
Sobre nós No Santander cada um de nós é "Risk Pro".
Isto significa ter a responsabilidade pessoal de identificar, avaliar, gerir e reportar eventuais riscos para o banco decorrentes do desempenho das nossas funções.
Vamos dar-te o conhecimento e as ferramentas para seres Risk Pro em todas as situações.
Esta cultura de riscos é fundamental para o Santander Way, a nossa forma de trabalhar.
O Banco dispõe, nos termos do previsto na Lei nº de 20 de dezembro, de um canal de denúncias - Canal Aberto, acessível através do link https://secure.
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