INCIDENT & PROBLEM MANAGER
Descrição da oferta de emprego
Enquadramento da função.
* Responsável por identificar, definir prioridades, garantir a identificação de impacto no negócio, e agilizar o governance entre L2 e L3.
Será, igualmente, responsável pelo enforce / compliance da implementação do modelo de gestão de problemas.
* Este profissional atua como um elo entre as equipas de Operação e Desenvolvimento, com visão de negócio, garantindo que os serviços de IT atendam às expectativas e necessidades organizacionais.
Principais Tarefas e Responsabilidades.
* Recolha de informações sobre problemas recorrentes e garantir ligação com a gestão de incidentes; * Monitorização e análise dos dados relacionados a incidentes para identificar padrões/causas comuns; * Assegurar planos de prevenção de recorrências; * Trabalhar em conjunto com outras equipas, para garantir uma resposta coordenada aos problemas; * Elaboração de relatórios sobre a gestão de problemas, mantendo a documentação atualizada.
Competências.
* Capacidade de identificar com L2 o impacto no negócio de forma efetiva; * Boa comunicação, de modo a facilitar o contacto com diferentes partes interessadas, incluindo equipas técnicas e de negócios; * Conhecimentos em metodologias ITSM; * Aptidão para mediação e resolução de conflitos que possam surgir entre equipas ou stakeholders; * Experiência sólida com serviços e processos ITIL.
Qualificações.
* Formação nas áreas das TI Certificações Valorizadas.
* Certificações ITIL (valorizado) Local de trabalho.
Lisboa Regime de trabalho.
Híbrido Se reúnes estas condições e gostarias de integrar uma organização inovadora, que aposta continuamente na formação dos seus talentos, envia-nos a tua candidatura.
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Let's innovate together! Todos os nossos processos de recrutamento e seleção baseiam-se na igualdade de oportunidades, valorizando a competência e o potencial de cada pessoa e garantindo que nenhum candidato ou candidata é discriminado com base em género, etnia, orientação sexual, idade, religião ou condição física.
Detalhes da oferta
- Noesis Portugal
- Indeterminado
- 25/10/2024
- 23/01/2025
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