INCIDENT MANAGER
Descrição da oferta de emprego
Principais Tarefas e Responsabilidades.
O Incident Manager é um profissional essencial na gestão dos serviços, responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes sejam identificados e tratados para evitar recorrências.
* Coordenar e articular a resposta a incidentes, tais como interrupções do sistema, violações de segurança e interrupções de serviço, assegurando que os incidentes são tratados de forma rápida e eficaz, devendo decidir quando e como os incidentes devem ser escalados para níveis superiores de suporte ou de gestão.
* Identificar de problemas recorrentes que afetam a estabilidade do serviço, realizando análises detalhadas dos problemas a fim de identificar as causas raiz.
* Definição de planos de ação para resolver problemas identificados e supervisionando a implementação das soluções.
* Gestão da mudança para que as alterações introduzidas minimizem o impacto nos sistemas e nos utilizadores finais.
Requisitos.
* Mínimo de 3 anos de experiência profissional na área * Experiência em gestão de incidentes e problemas críticos (fornecedores e clientes internos) * Experiência na realização de documentação * Elevada capacidade de comunicação * Fluente (oral e escrita) em Inglês e Espanhol (nivel B1) * Certificações Obrigatórias.
1.
ITIL 4.
Foundation 2.
PMI.
Certified Associate in Project Management ou SCRUM.
Certified Scrum Product Owner * Certificações Valorizadas.
1.
ITIL 4 Practitioner.
Incident Management 2.
ITIL 4 Practitioner.
Problem Management Regime híbrido (2/3x por semana) Se reúnes estas condições e gostarias de integrar uma organização inovadora, que aposta continuamente na formação dos seus talentos, envia-nos a tua candidatura.
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Let’s innovate together! Todos os nossos processos de recrutamento e seleção baseiam-se na igualdade de oportunidades, valorizando a competência e o potencial de cada pessoa e garantindo que nenhum candidato ou candidata é discriminado com base em género, etnia, orientação sexual, idade, religião ou condição física.
Detalhes da oferta
- Noesis Portugal
- Indeterminado
- 11/10/2024
- 09/01/2025
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