INCIDENT- EN PROBLEM MANAGER – MANAGED SERVICES

Position Description.
Wanneer jij begrijpt dat de snelle ontwikkelingen in de techniek steeds weer voor nieuwe uitdagingen zorgen en het belangrijk vindt dat de dienstverlening blijft draaien zoals de klant dat verwacht.
Je wilt bijdragen aan een samenleving waarin de dienstverlening voor de klant steeds belangrijker wordt.
Dan zijn wij op zoek naar jou als Incident- en Problem Manager.
Jouw rol in ons team Als Incident- en Problem Manager werk je in het processenteam van CGI Global Technology Operations (GTO) in Amsterdam.
Als Incident Manager geef je functioneel leiding aan engineers en servicedesk agents die actief zijn binnen het incidentproces.
Op deze manier draag jij bij aan de realisatie van een professionele en efficiënte dienstverlening, waarbij wordt voldaan aan de afgesproken verplichtingen.
In jouw gecombineerde rol als Incident- en Problem Manager ben je niet alleen verantwoordelijk voor het binnen SLA laten oplossen van incidenten, veel belangrijker is je bijdrage binnen het Problem Management-proces waar je (ernstige) verstoringen voorkomt door effectieve maatregelen te implementeren.
Je zorgt ervoor dat het Incident- en Problem Management-proces op een juiste en procesmatige manier verloopt.
Jouw gecombineerde rol omvat de volgende taken.
• De coördinatie en klantcommunicatie van incidenten die dreigen uit de SLA te lopen en/of een hoge prioriteit hebben.
• Het dagelijks bewaken van de voortgang van incidenten en problemen.
• Het verzamelen van informatie over de performance van het incidentproces (kwalitatief en kwantitatief) en het ordenen van deze data ten behoeve van periodieke rapportages.
• Het verzorgen van werkinstructies en het beschrijven van procedures ter ondersteuning van het Incident- en Problem Management-proces.
• Het continu verbeteren, aandragen van verbetervoorstellen en het uitvoeren daarvan.
• Het signaleren en analyseren van de oorzaak van incidenten met een hoge prioriteit, en het beschikbaar maken van deze data ten behoeve van Problem Management.
• Het begeleiden en besturen van het Incident- en Problem Management proces.
Hoe jij ons team versterkt Naast enthousiasme vinden wij het belangrijk dat je de wil en voldoende bagage hebt om samen met ons de schouders te zetten onder de verdere professionalisering van de geleverde dienstverlening.
In aanvulling op bovengenoemde kennisgebieden.
• Vinden we het belangrijk dat je ICT-ontwikkelingen op de voet volgt of wilt volgen, en deze met ons deelt.
• Sta je achter continu verbeteren; het signaleren van kansen en het aandragen van verbeteringen zit in je natuur.
• Heb je een ondernemende persoonlijkheid met een aanpakkersmentaliteit, en vind je het vanzelfsprekend om een extra stap te zetten.
• Een passieve, afwachtende houding past niet bij jou Daarnaast heb of ben je.
• hbo werk- en denkniveau met minimaal een mbo-4 afgeronde opleiding.
• minimaal twee jaar aantoonbare ervaring met Incident- en Problem Management en bent ITIL-gecertificeerd (ITIL V4), of haalt deze certificering binnen 3 maanden.
• ervaring met servicemanagementtools en bijbehorende (SLA) rapportage mogelijkheden, zoals Ivanti en/of Power BI.
• communicatief vaardig in zowel woord als geschrift, in zowel het Nederlands als het Engels.
Frans is geen eis maar zou wel een pré zijn.
• een verbinder.
je schakelt gemakkelijk tussen ICT en business en ziet het als een uitdaging om de samenwerking met collega’s, klanten en leveranciers optimaal vorm te geven.
• de motivatie om proactief oplossingen te bedenken waarmee wij onze dienstverlening en processen verbeteren, en je hebt voldoende senioriteit om anderen van die oplossingen te overtuigen.
• Het heeft de voorkeur dat je bekend bent met ons type dienstverlening.
Managed services voor klanten en intern.
• Basis ICT kennis (netwerk, infra, cloud, moderne werkplek etc.) Waar kom je terecht? GTO levert met verschillende multidisciplinaire teams infrastructuurdiensten aan klanten op de Nederlandse markt en ondersteunt andere CGI-units bij de levering van ons bredere CGI-portfolio.
Vanuit diverse vestigingen in Nederland beheren gespecialiseerde, kritische, gemotiveerde en enthousiaste teams cruciale private en public cloud-infrastructuren voor onze klanten.
Hierbij streeft GTO naar een open, behulpzame en servicegerichte dienstverlening.
Wij hebben een passie voor IT Security, informatiebeveiliging en infrastructuren, en worden uitgedaagd om het beste uit onszelf te halen in een inspirerende werk- en leeromgeving waarin creativiteit, zelfstandigheid en meedenken worden gestimuleerd.
GTO NL is een ambitieuze en informele organisatie met de ambitie om de komende jaren flink te groeien.
Waarom CGI CGI is één van 's werelds grootste IT-consultancy bedrijven.
Onze mensen houden Nederland draaiende.
Overheidsinstellingen, banken, lucht- en ruimtevaart, infrastructurele organisaties en energie-, transport- en productiebedrijven zijn klanten van CGI.
We werken aan interessante projecten die het alledaagse leven van miljoenen mensen raken.
We zijn regionaal aanwezig, versterkt met wereldwijde domeinkennis, ons ecosysteem en collega's verspreid over de hele wereld.
We zijn trots op de impactvolle projecten die we samen met onze collega’s tot een succes maken.
Bij CGI hechten we veel waarde aan diversiteit en inclusie, omdat dit niet alleen de samenwerking bevordert, maar ook vaak leidt tot betere resultaten.
We kijken uit naar jouw bijdrage aan ons team! Werken in kleine zelfsturende teams bestaande uit experts in je vakgebied.
• De regie over je eigen carrière met daarbij de ruimte om jezelf te blijven ontwikkelen.
• Je werkt met de nieuwste technologieën.
• Een uitstekend salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden • Direct een vast contract • Parttime mogelijkheden • En de mogelijkheid om CGI aandeelhouder te worden Sluit je aan bij ons team van experts en solliciteer direct! Solliciteer dan direct! Wil je eerst meer informatie over de inhoud van de vacature? Neem contact op met Marcel Matas Guiot via (06) of via .
Vragen over de sollicitatieprocedure? neem contact op met recruiter Chris Nikijuluw via of .
We werken niet samen met externe recruitment bureau’s.
Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.
What you can expect from us.
Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.
In opgericht als een familiebedrijf, is CGI vandaag de dag een van de grootste onafhankelijke zakelijke en ICT-dienstverleners ter wereld.
Bij ons draait het om ownership, teamwork en respect.
Je krijgt de ruimte om al je talenten volledig te ontplooien.
Vanaf je eerste werkdag ben je mede-eigenaar van CGI.
We profiteren samen van ons succes en je krijgt de kans én verantwoordelijkheid om actief bij te dragen aan de koers en strategie van ons bedrijf.
Jouw inzet voegt waarde toe.
Je werkt aan innovatieve oplossingen en bouwt aan je netwerk van collega's en klanten.
Je hebt toegang tot wereldwijde kansen om je ideeën te realiseren, mogelijkheden te benutten en te profiteren van onze kennis van de industrie en technologische expertise.
Ontdek bij ons de mogelijkheden voor jouw persoonlijke ontwikkeling en zet de volgende stap in je carrière.
Hier staat jouw succes centraal!