GUEST RELATIONS (M/F)

Se tens experiência nesta área, o teu talento é importante para nós! Já te imaginaste a trabalhar num grupo Hoteleiro em expansão, onde podes evoluir aprendendo e trabalhando em equipa? Vem elevar a Tua carreira, contribuindo para arte do bem receber! O Jupiter Lisboa Hotel está à procura de uma pessoa para criar uma boa relação com o hóspede, medir o seu grau de satisfação e contribuir para que a sua estadia seja o mais agradável possível.
O que pretendemos que faças.
- Dar as boas-vindas ao hóspede e realizar um acompanhamento durante toda a sua estadia; - Quando necessário fazer uma receção de boas-vindas ao pequeno-almoço; - Participar nas reuniões de chefes de departamento, fazendo um ponto de situação; - Atender aos pedidos de clientes VIP ou de clientes com necessidades especiais, oferecendo um serviço personalizado; - Informar o cliente sobre todas as atividades de animação e eventos proporcionados pelo hotel; - Realizar um acompanhamento aos eventos e grupos (em consonância com o Comercial); - Reunir com os clientes que mostram insatisfação durante a sua estadia.
Dar Follow-up durante todo o processo; - Ter iniciativa e proatividade no sentido de ajudar a solucionar problemas e gerir reclamações em coordenação com a direção do hotel; - Analisar todos os reviews em plataformas com secção de avaliação pelo hóspede e assegurar a resposta aos mesmos.
- Supervisionar ocasionalmente os quartos e tratamentos VIP; - Garantir o cuidado e boa apresentação das instalações do Hotel; - Promover a coordenação interdepartamental no sentir de servir melhor o cliente.
O perfil que procuramos.
- Simpatia e dinamismo; - Inteligência emocional; - Ótimas capacidades de comunicação e de gestão da reclamação; - Formação técnica e académica adequada à função; - Espírito de equipa e capacidade de coordenação de equipas; - Forte sentido de responsabilidade - Domínio da língua portuguesa e inglesa; O que podes esperar do Jupiter Hotel Group.
Antes de tudo, encontrarás uma família que te acolhe e está pronta para te orientar e apoiar no que precisares para cresceres connosco.
Temos benefícios colaborador.
50% desconto no alojamento das restantes unidades Jupiter, 30% no SPA; 20% em F&B nas restantes unidades Jupiter, podes usar o nosso ginásio gratuitamente, tens sempre ao Teu dispor um refeitório do Staff onde podes fazer as refeições principais e intermédias, parcerias Jupiter com descontos em várias empresas, Kit Bebé Jupiter Se apostares em nós, nós apostamos em ti.
oferecemos seguro de saúde, apoio financeiro à educação, plano de formação continua, teambuildings, … Pronto para te juntares a nós? Candidata-te enviando o Teu currículo!