GESTOR OPERACIONAL (M/F/D)
Descrição da oferta de emprego
As responsabilidades são gerir e controlar a operação das diversas equipas que prestam serviço a clientes.
Supervisionar se a operação decorre dentro do acordado com o cliente, avaliar pontos de melhoria e ajudar na sua implementação.
Tarefas.
Identificação de constrangimentos operacionais e sua correção; Analise dos indicadores operacionais das diferentes equipas; Fornecer indicadores para relatórios de Serviço; Auxilio na resposta a RFP`s e Propostas; Acompanhamento de Projetos; Ações de melhoria contínua; Garantir Tipificações e SLAS corretos no ITSM; Garantir Métricas e SLAS corretamente medidos em PBI; Controlo backlog ITSM; Propor melhorias Catálogos Serviços Clientes; Acompanhamento dos Coordenadores e Supervisores de cada Equipa; Contato com o cliente; Implementação de novas operações, avaliação de riscos e rentabilidades das operações no terreno, elaboração de reports; Procurement novos serviços a Parceiros; Procurement novos serviços a fornecedores.
Requisitos.
Experiência anterior como Gestor OperacionalGestor de Projetos; Excelentes capacidades de comunicação com clientes assim como boa gestão de conflito; Capacidade de compromisso Capacidade de gestão de stress Capacidade de Criação e analise de Reports de produtividade (Excel, PowerBI,)
Detalhes da oferta
- Knower™
- Indeterminado
- 29/08/2024
- 27/11/2024
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