GESTOR DE RECLAMAÇÕES (M/F)- PARQUE DAS NAÇÕES
Descrição da oferta de emprego
Funções.
• Gerir reclamações de Clientes e Terceiros, analisando os pedidos e recolhendo toda a documentação e informação relevante, elaborando a respetiva resposta, e assegurando o cumprimento dos prazos e das disposições legais/ regulamentares em vigor; • Apoiar o Provedor do Cliente instruindo os processos e garantindo as respostas e ações decorrentes das respetivas decisões; • Identificar e sugerir a implementação de soluções visando a eliminação/ redução das causas de insatisfação dos Clientes; • Promover o desenvolvimento de processos de melhoria de qualidade de serviço e de foco no Cliente.
Requisitos.
• Curso superior reconhecido pelo Ministério da Educação, cujo plano de estudos inclua conteúdos relevantes para a atividade a desenvolver (preferencialmente na área de direito ou similar); • Curso sobre seguros adequado para pessoa diretamente envolvida na atividade de distribuição de seguros (PDEAD), reconhecido pela ASF e que respeite os conteúdos mínimos elencados no anexo I do RJDSR (nos termos do previsto no nº 2 do art.
37º e no n.º 1 do artigo 13.º do RJDSR) e os requisitos previstos na Norma Regulamentar nº da ASF; - O curso sobre seguros é obrigatório para a função e pode ser realizado após a seleção do candidato.
• Boa competência em comunicação escrita (essencial); • Boas competências de gestão e organização; • Fortes competências relacionais, capacidade de análise e sentido crítico; • Proatividade, capacidade de aceitar desafios e de “fazer a diferença”; • Bons conhecimentos em Excel e Word; • Fluência em Inglês.
Previsão da duração do projeto.
12 meses; Local de trabalho.
Parque das Nações – Lisboa
Detalhes da oferta
- Manpower
- Indeterminado
- 09/10/2024
- 07/01/2025
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