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FRONT OFFICE MANAGER (M/F) - (COMPORTA)

Descrição da oferta de emprego

Sou uma empresa: The Independente Hostel & SuitesData de início de funções: Janeiro de 2025 Reporta a Direção de Operações Resumo do Cargo: Supervisiona as operações da receção, incluindo os departamentos de reservas, concierge e atendimento ao cliente, garantindo uma experiência de hospitalidade de excelência para todos os hóspedes, desde a chegada até à partida. Este cargo é fundamental para assegurar padrões elevados de eficiência e satisfação dos hóspedes. Principais Responsabilidades • Supervisiona e lidera a equipa de receção, que inclui agentes de Frontoffice, bagageiros e concierge, garantindo o cumprimento das políticas e procedimentos do hotel. • Assegura uma receção acolhedora e profissional para todos os hóspedes, lidando com questões, reclamações e pedidos. Monitoriza a satisfação dos hóspedes e responde a avaliações e feedback. • Supervisiona o check-in e check-out com eficiência e precisão, gere as reservas para maximizar a ocupação e optimizar as tarifas. • Atua como Duty Manager durante os turnos, assumindo a supervisão geral das operações e sendo o contacto principal para resolver imprevistos e emergências. • Monitoriza e gere o orçamento do Frontoffice, controla despesas e identifica oportunidades de redução de custos. Supervisiona transações financeiras, garantindo precisão e segurança. • Prepara relatórios sobre o desempenho do Frontoffice, analisando dados para implementar melhorias contínuas. • Garante a conformidade do Frontoffice com todas as regulamentações e políticas internas, implementando procedimentos de segurança para proteger hóspedes e colaboradores. Competências • Comunicação eficaz e excelente atendimento ao cliente. • Capacidade de liderança e gestão de equipas. • Habilidade para resolver problemas e tomar decisões. • Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS). • Proficiência em inglês; conhecimento adicional de outros idiomas é uma mais-valia. Competências Desejadas • Capacidade de trabalhar sob pressão e com horários flexíveis. • Organização e atenção ao detalhe. • Foco em resultados e melhoria contínua. • Paixão pelo serviço ao cliente e hospitalidade. Requisitos : Requisitos: Formação: Licenciatura em Hotelaria, Turismo ou área relacionada. Experiência: 3 a 5 anos de experiência em funções semelhantes na área de hospitalidade.
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Detalhes da oferta

Empresa
  • The Independente Hostel & Suites
Localidade
  • Em todo Portugal
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Tipo de Contrato
  • Indeterminado
Data de publicação
  • 26/10/2024
Data de expiração
  • 24/01/2025
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