FRONT OFFICE MANAGER (M/F)- ALENTEJO (C/ALOJAMENTO)
Descrição da oferta de emprego
Missão Assegurar o acolhimento, acompanhamento da estadia e saída do Cliente, antecipando e superando as expetativas, e promovendo um serviço de excelência de acordo com os standards definidos.
Principais responsabilidades Garantir que os Clientes são devidamente recebidos na sua chegada, que os mesmos são acolhidos e devidamente acompanhados até ao alojamento reservado; Monitorizar as reservas diariamente e garantir que os quartos atribuídos são preparados antes do check-in, em articulação com a equipa de housekeeping; Coordenar a recolha e armazenamento de bagagem; Acompanhar e supervisionar as operações de check-in e check-out; Informar os clientes acerca de todos os serviços disponíveis no Hotel, incluindo pequeno-almoço e refeições; Atender prontamente, presencialmente e telefonicamente todas as solicitações dos hóspedes e assegurar a gestão de reclamações; Garantir que hóspedes especiais, como pessoas com deficiência, idosos, crianças e VIPs, recebem serviços personalizados; Garantir a elaboração de reports diários de ocupação; Acompanhar a estadia do Cliente, promovendo a marcação/ reserva de serviços adicionais (up e cross-selling), e coordenando a comunicação entre os hóspedes e a equipa operacional, incluindo housekeeping e F&B; Assegurar o desenvolvimento e atualização de standards e procedimentos de front-office; Coordenar a equipa de front-office (incluindo receção, transfers, etc.), garantindo o cumprimento de todos os standards e procedimentos operacionais.
Perfil pretendido Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou similar; Experiência profissional na função, preferencialmente de 2 anos; Conhecimentos de MSOffice e de softwares de gestão, nomeadamente Host (ou similar); Domínio de Inglês (fator obrigatório) e outras línguas (fator preferencial); Forte orientação para o Cliente e para os detalhes, Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal; Dinamismo, iniciativa e capacidade de antecipação e resolução de problemas.
Oferece-se Remuneração atrativa e outros fringe benefits, de acordo com experiência profissional comprovada; Residência em Guesthouse da empresa; Possibilidade de progressão na carreira profissional; Integração em empresa estável e sólida no mercado; Ambiente de trabalho de jovem e dinâmico Projecto desafiante em termos profissionais
Detalhes da oferta
- Triangle II Outsourcing Unipessoal Limitada
- Indeterminado
- 04/10/2024
- 02/01/2025
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