EXPERIENCE MANAGER - OCTANT FURNAS

Descrição da Vaga Responsável pela prospeção comercial e criação de um portfólio de atividades, visitas e experiências da unidade hoteleira, oferecendo um serviço de elevada qualidade e impacto aos clientes de ambas as unidades.
Principais Responsabilidades • Interiorizar e manter-se fiel aos SOP’s das experiências do universo DHM; • Responsável por todas as experiências/atividades do hotel; • Venda e acompanhamento de experiências/atividades de hóspedes feitas por si ou subcontratadas – processos de indução à compra, compra, materialização do serviço, acompanhamento, e serviço pós-venda; • Criação de “Fichas Técnicas” que levem à criação de PVP dos diferentes atividades/experiências e manutenção e controlo dos valores que levam ao preço de venda caso existam alterações; • Contatos com novos fornecedores e parceiros – relacionados com atividades e experiências - e contratação de serviços externos com os mesmos; • Manter uma estreita relação com os clientes – numa ação de Guest Relations – pré estadia, durante e pós estadia; • Auxiliar e apoiar a Receção sempre que necessário com procedimentos de check-ins, check-outs, rooming, reserva de experiências/atividades; • Ser uma presença constante nas áreas comuns – Receção, à Terra Bar & Canteen - a fim de gerar mais vendas de experiências/atividades; • Manter uma relação próxima e transversal com as restantes seções e equipas da unidade permitindo a personalização das experiências/atividades, articulando pessoalmente e através de OS (ordem de serviço) os serviços que forem acrescentados à experiência/atividade; • Responsável pelo CAPEX do projeto; • Foco nas experiências 100% DHM, 100% autênticas; • Faturação e configuração das experiências DHM no PMS da unidade em colaboração com o DPO e FOM; • Responsável pela execução do orçamento anual de atividades – vendas e custos; • Responsável pela emissão de Declarações específicas para experiências/atividades internas e controlo dos seguros inerentes para atividades externalizadas; • Informar o E-Commerce e as Vendas de cada vez que vez que existir um evento calendarizado ou não de forma a fazer variar as tarifas ou criar tarifas preferenciais para participantes; • Emissão de seguros individuais para as atividades emanadas pela unidade sempre que necessário; • Criação de uma brochura de novas experiências/atividades com a ajuda do Marketing; • Criação de programas/pacotes com experiências/atividades integradas relacionados com Turismo Ativo; • Criação de novos produtos/pacotes/experiências/atividades a serem validados pela sede; • Coordenação interna ou externa com Marketing, promoção, de todas estas questões; • Sugestão de PVP para aprovação superior com o recurso à Ficha Técnica; • Ser um embaixador do hotel e da marca no decurso das suas funções; • Criação de conteúdos para Instagram, Facebook ou outras redes sociais; • Ser um host do hotel, desenvolvendo sempre que possível parcerias comerciais com as organizações dos eventos; • Apoiar a equipa de Marketing e Vendas na comunicação proactiva de pacotes e experiências criados; • Responsável pela atualização e colocação de informação específica do website em coordenação com o Marketing; • Coordenação de visitas de Influencers, Bloggers, PR, agentes especializados, com a equipa de Marketing; • Criação de base de dados específicos para clientes de Turismo Ativo para que possa ser usada de forma mais cirúrgica em comunicações em coordenação com o Marketing, Vendas e DPO; • Criar acordos com diferentes parceiros externos no sentido de os ajudar a comprar serviços da unidade em condições preferenciais – ponte com as Vendas e E-Commerce; • Emissão de relatório com valores gerados diretamente pela sua atividade; • Indicação de futuras ocorrências na sua área; • P&L da sua atividade; • Comentários aos principais desvios de valores reais versus orçamento; • Comentários ao desenvolvimento das suas atividades; Experiência que procuramos • Capacidade de gestão de projetos e identificação de prioridades; • Competências de resolução de problemas e foco em cumprimento de objetivos e KPI’s; • Pensamento analítico e estratégico; • Espírito inquieto, disruptivo, inovador e curioso; • Competências de liderança e capacidade de organização; • Capacidade de adaptação à mudança e de trabalho em equipa; • Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal; • Forte espírito comercial e foco no serviço ao cliente; • Atitude positiva, proactiva e polivalente.