DUTY MANAGER
Descrição da oferta de emprego
As part of the core role, the Duty Manager will ensure that.
All escalations are assessed for urgency, scope and technical or political impact within SLA.
strategic customers, security or data breach related escalations, engineering requests or special programs Out of scope or internal transfers are directed to the relevant teams In scope escalations are assigned to the delivery partners’ queues or internally within the Microsoft escalation team according to specialization, availability, and seniority level.
Incoming escalation requests from the frontlines, transfer requests from other time zones or teams are addressed in a timely manner In addition, the Duty Manager will.
Keep close connection to the internal and external teams – ranging from support delivery and engineering to field submitters and management stakeholders – for all escalations that require a white glove service.
Monitor the regional team’s internal escalation distribution lists for addressing escalation submitter or stakeholders’ inquiries.
Host the daily team triage.
Participate in landing new process, tools, or scope expansion as an active member of a virtual incubation team.
Will own and address a limited amount of escalations to keep skills and abilities relevant.
Perfil More than 2 years of customer Service and support experience or a similar dispatcher or duty manager role.
Experience working with Microsoft products and services.
Problem solving and research skills.
Computer/Technical skills.
Collaborative team player with strong stakeholder management skills.
Attention to detail.
Strong written and verbal communication skills.
Excellent judgment, decision making skills, and the ability to work under continual deadline pressure.
Ability to manage and work within ambiguity to reach a successful outcome.
Work remotely on individual issues whilst contributing to the team success.
Workplace type.
Hybrid.
Organização Inetum is a European leader in digital services.
Inetum’s team of consultants and specialists strive every day to make a digital impact for businesses, public sector entities and society.
Inetum’s solutions aim at contributing to its clients’ performance and innovation as well as the common good.
Present in 19 countries with a dense network of sites, Inetum partners with major software publishers to meet the challenges of digital transformation with proximity and flexibility.
Driven by its ambition for growth and scale, Inetum generated sales of 2.
billion euros in .
Detalhes da oferta
- Inetum
- Em todo Portugal
- Indeterminado - Indeterminado
- Indeterminado
- 07/04/2025
- 06/07/2025
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Perfil do candidato:- experiência comprovada como key account manager na área do retalho e distribuição... descrição da vaga:estamos à procura de um key account manager experiente para se juntar à nossa equipa! se tens paixão por vendas, uma visão estratégica para o mercado de retalho e és orientado......
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Estamos a reforçar o departamento de vendas, com a função de sales manager (m/f/d): principais funções:• promover as unidades hoteleiras nos potenciais mercados nacionais e internacionais; • manutenção da carteira de clientes e angariação de potenciais novos clientes; • prospeção de mercado nacional......
We are hiring a reservations manager who will work in our customer service and accept reservations for clients... normally working at the reception of our hotel in a customer-facing position... train new staff in reservation processes... homeworksupervise reservation staff in their duties......
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Desafio: atualmente, encontramo-nos a recrutar um(a) luxury store manager para uma marca conceituada dentro do segmento de acessórios de luxo - óculos de sol... principais responsabilidades: -gerir o plano de atividade da loja; -alcançar os objetivos definidos, previamente, pela empresa; -capacidade......
Estamos a recrutar um assistant marketing manager (m/f) na área de lisboa, para uma empresa líder de soluções inovadoras de qualidade de serviço (qos) e qualidade de experiência (qoe), dedicado a fornecedores de serviços de internet que procuram melhorar a experiência do cliente... com/formula-do-talento/job/l9w9v6v4......
Se é apaixonado por vendas e por crescer dentro da empresa, oferecemos um plano de carreira com um futuro estável... em média os nossos vendedores recebem a partir de 2... procuramos um gestor comercial em portugal, devido ao rápido crescimento da empresa no mercado europeu e à abertura de um novo escritório......
