CROWNE PLAZA | GUEST RELATIONS

Descrição da Vaga Responsável por acompanhar o cliente desde a sua chegada até à sua partida, assegurando a sua máxima satisfação.
Principais Responsabilidades • Assegurar o envio do documento de pré check-in aos Clientes; • Assegurar o acolhimento e acompanhamento ao cliente, durante toda a sua estadia; • Ajudar a solucionar problemas e gerir reclamações; • Supervisionar os quartos e tratamentos VIP; • Promover as instalações e serviços do Hotel; • Criar e partilhar informação sobre experiências e atividades do Hotel e região; • Acompanhar de forma personalizada os Clientes especiais; • Promover a coordenação interdepartamental em benefício do Cliente final; • Orientar os Clientes tanto no Hotel como em atividades externas; • Ajudar a solucionar problemas e gerir Reclamações em coordenação com a Direção do Hotel; • Elaborar documentos de comunicação com o Cliente; • Coordenar e formar a equipa de Receção no âmbito das experiências; • Elaborar relatórios periódicos (diários, semanais e mensais) no âmbito da sua atividade; • Assegurar a resposta a comentários de Clientes online; • Elaborar registo de incidentes de Clientes no Hotel; • Registar as preferências dos Clientes; • Manter a relação com os Clientes locais, enviando informação de forma regular; • Coordenar a equipa de Spa no âmbito das experiências do Hotel; • Garantir os procedimentos de evacuação do Hotel e de primeiros socorros.
Experiência que procuramos • Elevada capacidade de antecipação de problemas; • Forte capacidade analítica e de organização; • Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal; • Facilidade em criar empatia imediata; • Atitude dinâmica e proativa; • Boa apresentação; • Respeito pela filosofia e visão do grupo; • Disponibilidade e Flexibilidade de Horários.