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BUSINESS PROCESS MANAGER

Guimarães - Braga

Descrição da oferta de emprego

Descrição: Estamos a recrutar Business Process Manager para liderar o Contact Center de uma empresa de referência no setor. Com uma rede ampla de pontos de entrega, este papel estratégico visa impulsionar a satisfação do cliente, otimizar processos e promover a inovação, sendo um(a) embaixador(a) da excelência e dos valores da marca.O que terás de fazer- Gerir e motivar uma equipa de representantes internos e externos em múltiplos canais (voz, whatsApp, redes sociais, e-mail, etc.);- Atrair, integrar e desenvolver continuamente uma equipa de alto desempenho;- Cultivar um ambiente de trabalho alinhado aos valores da marca e centrado no cliente;- Definir objetivos ambiciosas e mensuráveis, focados em NPS e FCR;- Monitorizar o desempenho da equipa com insights baseados em dados;- Resolver proativamente problemas, transformando desafios em oportunidades de crescimento;- Assegurar um atendimento eficiente e acolhedor no primeiro ponto de contacto;- Inovar continuamente, utilizando tecnologias como IA para otimizar processos;- Colaborar com outros departamentos e manter a gestão informada sobre o desempenho e feedback dos clientes.O que precisas de garantir- Formação superior em áreas relevantes;- Experiência comprovada na liderança de equipas em Contact Center ou Atendimento ao Cliente;- Domínio do inglês;- Domínio de sistemas de CRM;- Excelentes competências de comunicação, relacionamento interpessoal e liderança;- Perfil analítico e orientado para a resolução de problemas, com atenção aos detalhes e capacidade de priorizar em ambientes dinâmicos;- Disponibilidade para deslocações.O que te proporcionamos- Contrato de trabalho direto no cliente;- Integração de uma empresa líder no setor;- Formação inicial e contínua;- Condições salariais em função dos conhecimentos e experiência demonstradas.
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Indeterminado
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Tipo de Contrato
  • Indeterminado
Data de publicação
  • 31/12/2024
Data de expiração
  • 31/03/2025
Estágio iefp: oportunidade business manager
Outglocal

A cliente da outglocal encontra-se a recrutar um business manager, através de um estágio profissional ao abrigo do programa medida ativar do iefp, com duração de 9 meses – licenciatura nível 6, para um cliente da atração de talento... espírito crítico ser curioso, gostar de aprender e procurar conhecimento......

Business Manager Coimbra
AtenaT

D2destás interessada/o? envie já o teu cv com a referência ''job business manager - coimbra'' ---------> *****@*****... procuramos pessoas que tenham muita ou pouca experiência profissional, o que importa é ter von-tade de aprender e não ter medo de desafios!a equipa prime da vodafone está a recrutar......

Business Developer
Buyme property

Pertencendo ao grupo buyme, empresa que já conta com 25 anos no mercado, a buyme business atua na intermediação da compra e venda de empresas, na realização de projetos de investimentos, fundos perdidos, consultorias, análises de crédito entre outros, e procura: business developer......

SPA MANAGER
Casa Deitada - Turismo Açores Lda

Oferta de posição como spa manager procura-se spa manager para ser terapeuta e spa manager em boutique hotel de luxo na ilha de são miguel, açores, portugal... requisitos do trabalho requisitos: - experiência como spa manager - terapeuta com versatilidade em vários tipos de massagens (clássicas e exóticas)......

Business Analyst
ITDS

Your main responsibilities: analyze business processes for improvement... requisitos do trabalho ideal if you have: proven expertise in business analysis... as a business analyst, you'll collaborate with our client to drive informed decisions and innovative solutions... strong problem-solving and critical-thinking......

Project manager (mercado imobiliário de luxo)
Buyme property

A buyme property, empresa em expansão e de excelência a celebrar 25 anos de sucesso no mercado imobiliário algarvio, com escritórios em vilamoura, quarteira, almancil e faro, seleciona para buyme prestige, projeto no mercado imobiliário de luxo: project manager... responsabilidades: gestão 360º do projeto......

Key account manager – retail area
Vendingo

Perfil do candidato:- experiência comprovada como key account manager na área do retalho e distribuição... descrição da vaga:estamos à procura de um key account manager experiente para se juntar à nossa equipa! se tens paixão por vendas, uma visão estratégica para o mercado de retalho e és orientado......

Sales manager (m/f/d)- the editory collection hotels
The editory collection hotels

Estamos a reforçar o departamento de vendas, com a função de sales manager (m/f/d): principais funções:• promover as unidades hoteleiras nos potenciais mercados nacionais e internacionais; • manutenção da carteira de clientes e angariação de potenciais novos clientes; • prospeção de mercado nacional......

Reservations Manager
InterContinental Hotel

We are hiring a reservations manager who will work in our customer service and accept reservations for clients... manage room reservations for large events such as weddings or other functions... manage inventories for hotel rooms... normally working at the reception of our hotel in a customer-facing......

Store Manager (M/F) Aeroporto de Faro
Get The Job

Desafio: atualmente, encontramo-nos a recrutar um(a) luxury store manager para uma marca conceituada dentro do segmento de acessórios de luxo - óculos de sol... principais responsabilidades: -gerir o plano de atividade da loja; -alcançar os objetivos definidos, previamente, pela empresa; -capacidade......