AUDITORES (M/F)

Heading® Recursos Humanos  encontra-se, atualmente, em processo de recrutamento de  Auditor (M/F)  para projeto em empresa cliente, em  Alfragide.
Descritivo de Funções Auditor.
- D esenvolvimento da relação com os colaboradores para atingir os objetivos individuais e coletivos, de forma a contribuir com sucesso do serviço contratado; - Avaliação de chamadas telefónicas, do call center, de acordo com os critérios definidos; - Aferição da qualidade do serviço; - Avaliação de emails enviados ao Cliente; - Avaliação de anomalias processadas; - Garantir a consistência e a qualidade na aplicação dos procedimentos e processos; - Identificação e sugestão de melhorias a implementar nos processos; - Participação nas reuniões (de calibração) a fim de manter a equidade nos critérios; - Acompanhamento e comunicação dos resultados de forma a garantir a contínua evolução dos recursos e do serviço; - Elaboração de relatórios e apresentações mensais; - Foco na melhoria contínua, no serviço de excelência.
- Apoiar pontualmente a equipa de realização de inquéritos de satisfação   Perfil de Competências.
- Habilitações Académicas ao nível de 12º Ano.
- Destreza de teclado; - Conhecimento Língua Inglesa; (Preferencial) - Capacidade de integração em equipa, organização e boa capacidade de adaptação.
Condições/Oferta.
- Contrato de trabalho com perspetivas de continuidade; - Package Salarial constituído por  Valor Base + Subsídio de Alimentação + Prémio; - Local de Trabalho.
Alfragide.
A sua candidatura será analisada e caso reúna os critérios/requisitos, entraremos em contacto consigo num prazo máximo previsível de 2 semanas, podendo este prazo variar em função das especificidades do processo de recrutamento.
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