ASSESSORA INSTALAES - HUB SINTRA

Como vai ser o teu diaadia Mitigo e antecipo potenciais irritantes da jornada cliente garantindo a sua satisfao e fidelizao; Mantenho um fluxo de comunicao fluido e sem costuras entre os vrios intervenientes necessrios na fase de pscompra garantindo a concluso do processo com transparncia; Tenho o meu foco na soluo e satisfao cliente; Sou a referncia pscompra do Cliente e contacto disponvel para acompanhamento do seu projeto e da sua instalao; Estabeleo uma ligao de proximidade e interdependncia com os vrios stakeholders da venda projeto garantindo um suporte operacional eficiente e eficaz; Comunico diretamente com VP e AP sempre que for necessria informao tcnica sobre produtos alternativos e informao sobre plantas projetos 3D e idealizao cliente; Comunico com os TL de Relao Cliente e Servios sempre que haja necessidade de garantir reembolsos ao cliente ou transferncias de custos entre lojas para garantir os prazos acordados com o cliente; Comunico com RCO Promessa RCO Delivery e Plataformas Logsticas de Pedido a Cliente para antecipar incidncias.
Colaboro na deciso sobre entregas parciais alterao de datas e pedidos de expresso.
Abro processos de recolhas e entregas e peo o devido tratamento logstico a estas equipas; Comunico com Instaladores e RCO Servios sempre que haja necessidade de antecipar ou atrasar datas j combinadas com o cliente; Comunico com fornecedores de encomendas medida para projeto (Tampos de Pedra Janelas Portas e Roupeiros) para garantir que haja visita encomenda entrega e instalao em tempo til; Sou o ponto de contacto com o Departamento Jurdico para eventuais litgios no processo pscompra; Sou proativo e resiliente na procura das melhores solues para potenciais incidncias que possam surgir na fase de pscompra envolvendo os interlocutores necessrios em tempo til; Fao uma gesto das tarefas dirias eficaz bem como dos processos em curso antecipando timings e deadlines definidos e fazendo o respetivo followup at garantir a sua realizao; O que procuramos em ti Formao acadmica mnima ao nvel do 12 ano; 2 a 3 anos de experincia profissional relevante; Experincia no desempenho da misso (preferencial); Gosto e experincia na rea das vendas e logstica; Gosto pelo cliente e as suas necessidades; Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa; Boas competncias de comunicao forte orientao para o negcio e para os resultados; Capacidade de organizao anlise de informao e resoluo de problemas; Bons conhecimentos informticos na tica do utilizador; Disponibilidade para horrios rotativos entre as 8.
e as de segunda a sbado.
Quem somos ns Na LEROY MERLIN colocamos as pessoas no centro de todas as decises.
Somos uma empresa com uma viso customer & human first.
Crescemos e aprendemos com o nosso ecossistema que junta colaboradores clientes parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que fazemos.
Vivemos um esprito de equipa nico que nos caracteriza nos mais de 20 pases onde estamos presentes enquanto grupo ADEO.
O ambiente descontrado e informal onde nos tratamos de igual para igual.
Para ns a Diversidade Incluso e Equidade no so opo so uma realidade.
Sabemos que a reconhecer valorizar e a celebrar a diferena que agregamos mais valor junto dos nossos stakeholders.
Procuramos inovao adaptamonos com facilidade estamos em contacto permanente com ferramentas de trabalho colaborativas.
Impulsionados por uma cultura agile e cada vez mais data driven apostamos na autonomia e responsabilizao atravs de uma poltica de trabalho flexvel.
Na LEROY MERLIN todos somos lderes responsveis pelo nosso prprio crescimento e aprendizagem.