ARCHITECTE SOLUTIONS – PLATES-FORMES DIGITALES DE RELATION CLIENTS F/H
Descrição da oferta de emprego
Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Tours et accompagnez nos clients.
A Tours, nos équipes accompagnent nos clients mutualistes, assurances et industriels dans la mise en œuvre de projets stratégiques et interviennent aussi bien en amont des projets dans le cadre de missions de conseil, sur la partie développement, que sur les phases d’intégration et de maintenance de solutions.
Your future duties and responsibilities.
En tant qu’architecte Solutions, vous accompagnerez les travaux d’architecture de refonte ou d’alignement stratégique des solutions de gestion de la relation client.
A ce titre, vous assisterez nos clients dans l’analyse de leur besoin de transformation (identifier les enjeux stratégiques, les parties prenantes, le périmètre).
Vous analyserez les architectures existantes impactées par la transformation.
Vous proposerez les scénarios d’architecture cible (recherche de solutions, évaluation des offres du marché), et le cas échéant vous présenterez la trajectoire de transformation nécessaire.
Votre rôle d’Architecte vous permettra d’intervenir dans plusieurs cadres.
- Missions de conseil amont (aide au choix, études préalables, cadrages …), - Accompagnement de nos équipes et de nos clients dans la réalisation des projets (expertise, conseil fonctionnel et technique …), - Assurer la veille technologique - Contribuer au développement de nos partenariats Editeurs - Participer à l’évolution de nos offres Relation Client - Encadrer des profils juniors - Contribuer à l’animation de la communauté des Solutions de Relation Clients - Etre garant des scénarii d’architecture proposés et du co-pilotage de la trajectoire et démarche de mise en œuvre avec l’équipe projet - Développement business.
up selling/cross selling Malgré l’expansion du travail à distance, la proximité fait partie de l’ADN de CGI et reste un élément clé dans le développement d’une relation partenariale.
Ainsi, vous serez amené(e) à effectuer des déplacements ponctuels dans toute la France aussi bien pour rencontrer nos clients que vos collègues sur nos autres sites.
En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d’une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,…), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), d’une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,…) et d’un package d’avantages intéressant (régime d’achats d’actions, participation, CSE,...).
Required qualifications to be successful in this role.
- Capacité à travailler avec différentes parties prenantes (métiers, IT ou direction) - Expérience de 3 ans minimum dans les solutions de CRM et/ou Centres de Contacts - Appétences pour développer les usages de l’IA de la relation client - Leadership et capacité d’animation - Curiosité et créativité - Autonomie et adaptabilité - Rigueur - Solides capacités rédactionnelles - Bonne aisance à l’oral CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+.
Dans un souci d’accessibilité et de clarté, le point médian n’est pas utilisé dans cette annonce.
Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.
Skills.
CRM Solutions Data Architecture What you can expect from us.
Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.
La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance.
Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que… Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité.
C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés.
Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.
Votre travail crée de la valeur.
Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer.
Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.
Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.
Detalhes da oferta
- CGI
- Em todo Portugal
- Indeterminado - Indeterminado
- Indeterminado
- 28/10/2024
- 26/01/2025
Véritable spécialiste de la relation client, vous avez en charge le traitement des demandes des clients et vous êtes garant de leur satisfaction... vos missions portés par une forte croissance, nous recrutons un(e) conseiller(e) relation client... après une formation interne au métier et aux outils......
Appropriately manage and escalate customer issues to higher support tiers... provide clear and practical information within set parameters, addressing questions about procedures and services... collaborate with other technicians to resolve or properly close help tickets... requisitos do trabalho profile:......
Proactif : anticiper les besoins des clients et présenter des solutions... gestion de comptes clients : expérience dans la gestion de comptes clients avec identification d'opportunités d'upselling et de cross-selling... compétences : orienté client : développer des relations solides avec les clients......
Obrigada pelo seu interesse na solutions 30! a nossa equipa irá rever o seu currículo... com mais de 60 000 intervenções por dia, a solutions 30 é líder do mercado europeu... o grupo solutions 30 é o parceiro de referência das empresas na implementação de novas tecnologias digitais na europa e para a......
Young graduate with a strong desire for designing and implementing automation and robotics solutions... collaborate with cross-functional teams to identify automation opportunities and integrate robotic solutions into existing processes... position overview: we are looking for a creative automation and......
Description as a patch management analyst, you will develop maintenance schedules, deploy software updates, monitor deployments for our clients... · assist clients with developing maintenance windows that meet the requirements for patch cadence while reducing impact to normal business operations......
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Bonne connaissance des solutions microfocus omi & bpm... vos missions au quotidien : maintenir en condition opérationnelle des applicatifs de supervision, de métrologie, et du socle d’automatisation... ils accompagnent les entreprises pour leur permettre de valoriser ce patrimoine à son plein potentiel......